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蚌埠市五河縣、臨汾市曲沃縣、河源市源城區(qū)、樂東黎族自治縣尖峰鎮(zhèn)、寧夏中衛(wèi)市海原縣
玉溪市江川區(qū)、洛陽市嵩縣、甘南瑪曲縣、東方市板橋鎮(zhèn)、懷化市新晃侗族自治縣、徐州市豐縣、天水市武山縣、內(nèi)蒙古烏蘭察布市集寧區(qū)、撫州市金溪縣
涼山木里藏族自治縣、延安市子長市、海口市瓊山區(qū)、上饒市弋陽縣、綏化市慶安縣
廣西崇左市龍州縣、駐馬店市驛城區(qū)、臨汾市吉縣、黑河市五大連池市、直轄縣潛江市
阜新市新邱區(qū)、贛州市會昌縣、廣西柳州市三江侗族自治縣、咸陽市武功縣、雅安市漢源縣、福州市福清市、綿陽市江油市、溫州市文成縣、廣元市蒼溪縣
楚雄雙柏縣、眉山市洪雅縣、甘孜鄉(xiāng)城縣、淮南市謝家集區(qū)、涼山越西縣、宣城市宣州區(qū)、定安縣龍湖鎮(zhèn)、四平市公主嶺市、曲靖市羅平縣
甘孜新龍縣、廣西河池市環(huán)江毛南族自治縣、九江市柴桑區(qū)、長沙市長沙縣、南通市啟東市、荊州市江陵縣、廣州市白云區(qū)、蘇州市太倉市、北京市密云區(qū)
安陽市文峰區(qū)、東莞市寮步鎮(zhèn)、武漢市洪山區(qū)、文昌市蓬萊鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古赤峰市喀喇沁旗
蘭州市永登縣、南平市武夷山市、陵水黎族自治縣光坡鎮(zhèn)、??谑行阌^(qū)、榆林市佳縣、七臺河市新興區(qū)、海口市龍華區(qū)、焦作市山陽區(qū)、梅州市興寧市、西寧市大通回族土族自治縣
重慶市九龍坡區(qū)、天津市武清區(qū)、隴南市兩當(dāng)縣、淄博市高青縣、雞西市雞冠區(qū)
宿州市泗縣、萬寧市東澳鎮(zhèn)、吉林市昌邑區(qū)、襄陽市谷城縣、東莞市橋頭鎮(zhèn)、吉安市永豐縣、黃山市祁門縣、瓊海市潭門鎮(zhèn)、雅安市寶興縣
湘西州吉首市、晉中市壽陽縣、德宏傣族景頗族自治州梁河縣、深圳市光明區(qū)、樂山市五通橋區(qū)、南昌市灣里區(qū)
威海市環(huán)翠區(qū)、鹽城市響水縣、亳州市渦陽縣、涼山喜德縣、牡丹江市陽明區(qū)
攀枝花市西區(qū)、懷化市沅陵縣、廣西河池市金城江區(qū)、南京市雨花臺區(qū)、滁州市鳳陽縣、六安市霍山縣、內(nèi)蒙古呼和浩特市新城區(qū)、安慶市太湖縣、中山市東鳳鎮(zhèn)、涼山喜德縣
洛陽市西工區(qū)、宜昌市西陵區(qū)、杭州市西湖區(qū)、海西蒙古族都蘭縣、成都市武侯區(qū)、文昌市東閣鎮(zhèn)
重慶市彭水苗族土家族自治縣、郴州市臨武縣、重慶市江津區(qū)、廣元市旺蒼縣、大連市普蘭店區(qū)
廣西河池市大化瑤族自治縣、宿州市埇橋區(qū)、汕頭市潮陽區(qū)、自貢市沿灘區(qū)、三亞市吉陽區(qū)、佳木斯市樺南縣、畢節(jié)市金沙縣
泰安市肥城市、淮安市洪澤區(qū)、成都市金牛區(qū)、廣西百色市平果市、咸陽市楊陵區(qū)、周口市鹿邑縣、濰坊市坊子區(qū)、寧德市柘榮縣
南通市如東縣、南昌市安義縣、河源市源城區(qū)、內(nèi)蒙古赤峰市敖漢旗、齊齊哈爾市富拉爾基區(qū)、麗水市蓮都區(qū)、東營市東營區(qū)、營口市鲅魚圈區(qū)
內(nèi)蒙古通遼市庫倫旗、襄陽市谷城縣、普洱市西盟佤族自治縣、洛陽市孟津區(qū)、青島市萊西市
果洛達日縣、黔南長順縣、懷化市洪江市、景德鎮(zhèn)市浮梁縣、茂名市化州市、南昌市青山湖區(qū)、郴州市蘇仙區(qū)、徐州市沛縣、綿陽市鹽亭縣
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瓊海市龍江鎮(zhèn)、屯昌縣新興鎮(zhèn)、阜新市彰武縣、廣西來賓市武宣縣、齊齊哈爾市泰來縣、岳陽市湘陰縣、德陽市中江縣、錦州市凌海市、五指山市番陽
東莞市長安鎮(zhèn)、滁州市天長市、四平市公主嶺市、安康市旬陽市、丹東市鳳城市、駐馬店市驛城區(qū)、曲靖市沾益區(qū)、廣西崇左市憑祥市、撫州市黎川縣
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內(nèi)蒙古鄂爾多斯市伊金霍洛旗、日照市五蓮縣、哈爾濱市道外區(qū)、綏化市肇東市、黃岡市黃州區(qū)
信陽市平橋區(qū)、鎮(zhèn)江市句容市、黃山市祁門縣、泰安市泰山區(qū)、佳木斯市湯原縣、海西蒙古族格爾木市、廣西百色市右江區(qū)、莆田市涵江區(qū)
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通化市柳河縣、新鄉(xiāng)市原陽縣、哈爾濱市尚志市、廣州市荔灣區(qū)、廣西百色市田陽區(qū)、宿州市靈璧縣、贛州市贛縣區(qū)、貴陽市修文縣、沈陽市鐵西區(qū)、莆田市荔城區(qū)
長春市二道區(qū)、濟寧市魚臺縣、貴陽市開陽縣、杭州市建德市、廣州市從化區(qū)、安順市普定縣、淮安市淮陰區(qū)
汕頭市潮陽區(qū)、吉安市永新縣、錦州市古塔區(qū)、海北剛察縣、重慶市石柱土家族自治縣、瓊海市龍江鎮(zhèn)、撫順市順城區(qū)、揚州市儀征市
煙臺市萊陽市、楚雄大姚縣、銅仁市碧江區(qū)、江門市蓬江區(qū)、廣西百色市田陽區(qū)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)、新鄉(xiāng)市長垣市
六盤水市鐘山區(qū)、郴州市宜章縣、文昌市文教鎮(zhèn)、達州市通川區(qū)、永州市零陵區(qū)
樂東黎族自治縣黃流鎮(zhèn)、直轄縣天門市、屯昌縣西昌鎮(zhèn)、齊齊哈爾市富拉爾基區(qū)、廣西北海市銀海區(qū)、福州市閩清縣、三亞市海棠區(qū)、昆明市呈貢區(qū)、黃山市黃山區(qū)、菏澤市東明縣
焦作市武陟縣、沈陽市遼中區(qū)、廣西桂林市象山區(qū)、雙鴨山市嶺東區(qū)、杭州市富陽區(qū)、湘潭市韶山市
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黃石市大冶市、無錫市惠山區(qū)、梅州市平遠縣、龍巖市新羅區(qū)、天津市薊州區(qū)、長沙市望城區(qū)、貴陽市清鎮(zhèn)市、清遠市連南瑤族自治縣
馬鞍山市花山區(qū)、昆明市呈貢區(qū)、湛江市徐聞縣、沈陽市和平區(qū)、慶陽市華池縣
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新能源汽車維修為什么還是又貴又難?|界面新聞 · 汽車
界面新聞記者 | 劉嘉欣
新能源汽車滲透率過半,但新能源汽修仍然處在發(fā)展的初期階段,售后維修體系的不成熟帶來的是消費者購車后發(fā)現(xiàn)新能源車維修難、維修貴的難題。
這個快速發(fā)展的行業(yè)急需成熟、完善的售后維修體系來支持日后持續(xù)增長的市場份額。
相比發(fā)展成熟的燃油車售后體系,目前新能源車維修網(wǎng)點密度較少,這是消費者反映維修難、周期長的直接原因。根據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,我國現(xiàn)有燃油汽車維修保養(yǎng)相關(guān)的企業(yè)約40萬家,而新能源汽車維修企業(yè)只有2至3萬家。
不同于燃油車售后體系,新能源汽車的維修生態(tài)由汽車品牌直營或授權(quán)的售后服務(wù)為主導(dǎo),外部修理廠占比仍然較小。目前市場上流通的新能源私家車九成以上還在質(zhì)保期內(nèi),質(zhì)保期內(nèi)的車擔(dān)心在外維修造成質(zhì)保失效會優(yōu)先選擇在直營售后維修,而脫保車輛考慮到性價比會優(yōu)先選擇維修廠。
界面新聞了解到,消費者所謂的維修貴一方面是,車主直觀感受認為新能源車維修價格高于燃油車,另一方面則是來自直營售后的維修報價遠高于外部維修廠,超出了消費者心理預(yù)期。

過去燃油車的發(fā)動機和變速箱占到整車成本的1/3,現(xiàn)在,新能源車的三電系統(tǒng)成本可以占到整車成本的一半,大部分都源自動力電池。
一旦需要維修或更換動力電池這樣的關(guān)鍵零部件,價格費用很可能超過車輛本身二手殘值。一位維修技師表示,算上電池本身價值加上工時費,更換一塊寧德時代的電池要幾萬到十幾萬元不等。
由于新能源車保養(yǎng)需求減少、門店運營成本高,以及直營售后大多采取只換不修的處理方式,最終直營售后的維修報價會比維修廠貴2至3倍。
只換不修是業(yè)內(nèi)的慣常操作,直營或4S店售后更多承擔(dān)的是檢查故障、拆車換件的功能角色,而外部維修廠則選擇對故障部分進行維修。
多位新能源維修售后從業(yè)者告訴界面新聞,一方面,更換原廠配件對于有大量維修訂單的直營售后來說是效率最高的處理方式,另一方面,售后維修造成的安全責(zé)任也可以由主機廠或零部件供應(yīng)商來承擔(dān)。
根據(jù)全國汽車電子健康檔案的數(shù)據(jù)分析,我國新能源汽車維修主要故障集中在電池、電機和空調(diào)系統(tǒng)。但在多位新能源維修從業(yè)者看來,現(xiàn)在市面上一些由傳統(tǒng)汽修轉(zhuǎn)型的新能源維修廠實際上并不具備對上述故障維修的能力。

“通常這類門店可以維修或更換不涉及關(guān)鍵部件之外的零配件,例如汽車底盤、覆蓋件等等,一旦涉及到動力電池等關(guān)鍵部件的問題就沒辦法搞定?!?/span>
今年3月1日正式實施的《新能源汽車運行安全性能檢驗規(guī)程》面向新能源汽車動力電池安全、驅(qū)動電機安全、電控系統(tǒng)安全和電氣安全的檢驗項目明確了國家標(biāo)準(zhǔn),其中動力蓄電池和電氣安全是必選項。
電動車改變了整車結(jié)構(gòu)和動力方式,這種技術(shù)變革使過去燃油車時代形成的維修經(jīng)驗、規(guī)則也發(fā)生相應(yīng)的改變。
九運新能源培訓(xùn)招生負責(zé)人張凱強表示,新能源維修時操作的規(guī)范流程有所變化,以前會通過聽聲音、聞氣味,眼睛觀察的方式來對車輛故障進行判斷,但新能源車由于涉及電,維修人員需要持有低壓電工證、熟悉汽車電學(xué)知識、配備專業(yè)絕緣工具及其他相應(yīng)診斷設(shè)備才可以檢修。
由于每個廠家整車設(shè)計邏輯不同,配件、線束等位置也不一樣,不同品牌之間存在技術(shù)壁壘,并不存在掌握一種經(jīng)驗可以應(yīng)對全部情況。新能源車整車集成程度要遠高于燃油車,一體化大壓鑄件等新型零件的高度定制性使得這些零件只適合更換,局部維修難度增加。
此外,新能源維修技師們一致認為,機械方面的硬件技術(shù)問題都相對容易解決,真正難的部分在于軟件問題?!耙恍┠=M模塊更換后,系統(tǒng)需要重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)和編程,但主機廠的系統(tǒng)有加密,需要廠家的授權(quán)?!?/span>
一位新能源4S店售后負責(zé)人對界面新聞表示,每個品牌通常對專用檢測設(shè)備(專檢)管控嚴格,外部修理廠很難實現(xiàn)軟件更新、優(yōu)化以及解決程序漏洞等操作。4S店擁有品牌授權(quán),在維修模塊等需要代碼編程的項目時,可以獲得廠家的支持開放代碼。
這意味著目前新能源汽車對其后臺系統(tǒng)授權(quán)管理十分嚴格,外部修理廠在維修時還可能因為沒有授權(quán)引發(fā)糾紛或造成違法。沒有授權(quán)的外部修理廠想要修只能通通過4S店的渠道,付費去店里使用其診斷管理后臺來匹配數(shù)據(jù)。
山東易維新能源汽車科技有限公司董事長王浩多年來從事售后體系服務(wù)等工作,在他看來,除了知識產(chǎn)權(quán)保護和技術(shù)壁壘等考慮因素,主機廠后臺系統(tǒng)不開放更多出于安全性的考量,主機廠最終需要對車輛安全負責(zé)。
“整車控制系統(tǒng)是主機廠統(tǒng)一開發(fā)的,包括診斷管理系統(tǒng),如果沒有一個合理的身份是不能進入后臺維修的,外部修理廠資質(zhì)水平如何無法判斷,主機廠需要考慮到關(guān)鍵核心的內(nèi)容損壞或者數(shù)據(jù)丟失等情況對車輛安全帶來的影響。”
除此以外,多位行業(yè)人士看來,新能源維修還存在配件供應(yīng)鏈單一、維修人才不足的問題。不同于燃油車時代零配件渠道多元,目前新能源汽車后市場供應(yīng)主要是原廠件,外部修理廠除獲得主機廠或零部件企業(yè)授權(quán)以外,較難拿到這些原廠配件。
人才短缺也是較為緊迫的問題,中國汽車維修行業(yè)協(xié)會會長張延華曾在汽車百人會上表示,目前我國從事新能源汽車維修的技能人員不足10萬人。技能人員的短缺工種主要是電池檢測及維護、充電樁故障維修、大數(shù)據(jù)分析、輔助和自動駕駛。
界面新聞了解到,目前針對新能源汽車維修技術(shù)的培訓(xùn)和教育也較少,行業(yè)從業(yè)人員也很難獲得相關(guān)的技能與支持。市面上新能源培訓(xùn)課程,課程費用普遍在幾千元到上萬元。
中山市創(chuàng)輝汽車摩托車維修培訓(xùn)學(xué)校副校長吳啟明表示,已經(jīng)有培訓(xùn)學(xué)校會選擇和技校學(xué)院合作來培養(yǎng)學(xué)生,但往往從入行到成熟也需要幾年時間。

從事新能源維修培訓(xùn)的張凱強認為,新能源車還處于發(fā)展初期階段,掌握維修技術(shù)的人才少,目前地區(qū)之間新能源發(fā)展情況差距也較大,因此各地區(qū)之間維修能力也并不平衡。
目前新能源汽車保有量達到3140萬輛,僅占到總量的8.9%。從市場整體來看,盡管新能源汽車滲透率過半,但市場保有量少、發(fā)展時間短、維修生態(tài)發(fā)展不充分是問題的根本。
吳啟明認為,行業(yè)內(nèi)現(xiàn)存的難點都是相互聯(lián)系的,例如維修網(wǎng)點數(shù)量少與目前新能源汽車的保有量直接掛鉤,配件供應(yīng)只有原廠件單一渠道也是由于保有量不夠大,即便有原廠之外的企業(yè)生產(chǎn)可替代型配件,也會面臨成本、時間、市場現(xiàn)有需求不高等問題。
“它要形成一個閉環(huán),當(dāng)新能源汽車的售后服務(wù)體系,和油車的售后服務(wù)體系一樣的完整成熟的時候,那價格自然會降下來,最后形成完整的維修網(wǎng)點,充足配件的供應(yīng)鏈,專業(yè)的人才。”
過去基于燃油車的特性形成了一套成熟的售后模式,但是以電池為主的新能源車需要一種新的體系來承接,包括技術(shù)、供應(yīng)鏈、管理等各方面。
在王浩看來,新能源車未來的售后業(yè)態(tài)和燃油車會有所不同。一方面,未來參與的售后服務(wù)主體大部分都是以獲得授權(quán)的渠道為主,非授權(quán)獨立新能源修理廠可能較難生存;其次,由于新能源車整車故障率的大幅減少,維修和保養(yǎng)需求也會相應(yīng)減少,市場上不需要像燃油車一樣那么多店來參與。
主機廠對原廠配件和技術(shù)授權(quán)強管控,多位業(yè)內(nèi)人士認為有其正當(dāng)性,畢竟主機廠在研發(fā)生產(chǎn)上投入了大量成本。更重要的問題則是安全,涉及電和智能化的新能源車需要主機廠對安全投入更多的考量。也是想在售后領(lǐng)域打造自己的完整生態(tài),從而制定規(guī)范,在新能源售后場景利潤減少的情況下能夠爭奪更多話語權(quán)。
行業(yè)中有觀點認為,主機廠應(yīng)該適當(dāng)公開技術(shù),從而讓行業(yè)內(nèi)修理廠有單可修,這樣行業(yè)內(nèi)網(wǎng)店數(shù)量、修理質(zhì)量都會得到大幅提升,有利于整個新能源維修業(yè)態(tài)的發(fā)展。也有相反觀點認為,技術(shù)開放的度不好掌控,技術(shù)開放和背后承擔(dān)的責(zé)任與風(fēng)險必須對等,目前開放的確對后市場是有利,但是維修后的質(zhì)量風(fēng)險問題最終還是要汽車品牌來買單。
王浩表示,雖然短期來看主機廠強管控的行為會制造競爭的壁壘,不利于后市場充分發(fā)展,但同時這也是受市場生態(tài)走向成熟的必然階段?!坝绕洮F(xiàn)在這個市場規(guī)模也比較小,通過這種原廠的正品的服務(wù)好處是解決用戶的后顧之憂,它能提供的是一個相對來講比較體系化的一個服務(wù),為之后的售后體系打造樣板?!?/span>
這也意味著將來維修售后企業(yè)需要遵循授權(quán)的玩法才能參與進來。王浩認為,授權(quán)涉及到專屬的技術(shù)、專屬零部件、專屬標(biāo)準(zhǔn),乃至專用的檢測診斷設(shè)備,獲得這些前提是進入到這個授權(quán)體系里,通過正當(dāng)?shù)?、合法的身份去做。不過進入授權(quán)體系的這張門票并不便宜,想要獲取主機廠授權(quán)通常需要符合場地、工具和人員配備的要求,還需要繳納授權(quán)或加盟費用等。
維修企業(yè)面對電動化浪潮,在技術(shù)難度、產(chǎn)品形態(tài)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面都要適應(yīng)新的變化,同時如果未來授權(quán)體系成為主導(dǎo),這也意味著市場上規(guī)模較小、資質(zhì)較差的獨立維修廠將會被淘汰出局。
新能源汽車發(fā)展至今,目前較早一批上市時間在2018至2020年的新能源車已過了質(zhì)保期限,隨著車輛使用年限的增長,越來越多的新能源車將面臨脫保問題。新能源汽修正在呼喚體系化的快速建立。
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