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維修服務(wù)技師評(píng)價(jià)體系，優(yōu)中選優(yōu)：建立技師評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)客戶對(duì)技師的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等進(jìn)行評(píng)價(jià)，優(yōu)中選優(yōu)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
維修服務(wù)家電保險(xiǎn)服務(wù)，額外保障：與保險(xiǎn)公司合作，提供家電保險(xiǎn)服務(wù)，為客戶的家電提供額外的保障，減輕意外損失的風(fēng)險(xiǎn)。
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三亞市天涯區(qū)、鄭州市登封市、臨夏臨夏市、海南貴南縣、棗莊市嶧城區(qū)、天水市武山縣、婁底市新化縣、西雙版納勐?？h、大慶市大同區(qū)
內(nèi)蒙古烏蘭察布市四子王旗、濟(jì)寧市鄒城市、成都市金牛區(qū)、長(zhǎng)治市沁源縣、北京市昌平區(qū)、伊春市金林區(qū)、酒泉市阿克塞哈薩克族自治縣
樂山市沙灣區(qū)、惠州市博羅縣、十堰市房縣、內(nèi)蒙古赤峰市克什克騰旗、金華市義烏市、中山市三角鎮(zhèn)、廣西南寧市邕寧區(qū)
榆林市榆陽區(qū)、泰州市姜堰區(qū)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市額爾古納市、惠州市惠陽區(qū)、臨高縣博厚鎮(zhèn)、樂山市馬邊彝族自治縣、隴南市禮縣、寧波市江北區(qū)
延安市志丹縣、忻州市偏關(guān)縣、廣西桂林市臨桂區(qū)、咸陽市興平市、丹東市振興區(qū)、南京市鼓樓區(qū)、周口市項(xiàng)城市、淮安市金湖縣、岳陽市汨羅市、北京市平谷區(qū)
日照市五蓮縣、咸陽市涇陽縣、吉安市吉安縣、東莞市中堂鎮(zhèn)、中山市坦洲鎮(zhèn)
內(nèi)蒙古通遼市奈曼旗、黑河市遜克縣、忻州市神池縣、鶴壁市淇濱區(qū)、東莞市南城街道、寧德市屏南縣、營(yíng)口市鲅魚圈區(qū)、宜賓市珙縣
雙鴨山市友誼縣、臨汾市襄汾縣、重慶市南岸區(qū)、楚雄祿豐市、儋州市大成鎮(zhèn)、隴南市宕昌縣、濟(jì)南市歷下區(qū)、榆林市橫山區(qū)、北京市石景山區(qū)、瀘州市納溪區(qū)
西安市蓮湖區(qū)、錦州市古塔區(qū)、佳木斯市樺南縣、東莞市橋頭鎮(zhèn)、吉安市井岡山市、宜賓市珙縣、廣西來賓市金秀瑤族自治縣、深圳市光明區(qū)
常德市津市市、岳陽市華容縣、甘孜得榮縣、泉州市石獅市、三明市清流縣、瓊海市大路鎮(zhèn)
長(zhǎng)沙市開福區(qū)、長(zhǎng)沙市雨花區(qū)、遵義市赤水市、丹東市振興區(qū)、齊齊哈爾市建華區(qū)、澄邁縣福山鎮(zhèn)、黔南獨(dú)山縣、大興安嶺地區(qū)加格達(dá)奇區(qū)、丹東市元寶區(qū)、孝感市云夢(mèng)縣
漯河市舞陽縣、撫順市望花區(qū)、瓊海市中原鎮(zhèn)、濮陽市華龍區(qū)、清遠(yuǎn)市清城區(qū)、衢州市江山市、內(nèi)蒙古呼和浩特市賽罕區(qū)、長(zhǎng)治市武鄉(xiāng)縣
河源市連平縣、焦作市孟州市、徐州市云龍區(qū)、常德市澧縣、遂寧市大英縣、洛陽市偃師區(qū)、黔東南岑鞏縣、臨汾市浮山縣
遼陽市遼陽縣、五指山市毛道、慶陽市環(huán)縣、隨州市廣水市、四平市鐵西區(qū)、文山富寧縣、黃南同仁市、湘西州龍山縣、運(yùn)城市垣曲縣、安康市白河縣
焦作市中站區(qū)、銅仁市碧江區(qū)、天水市清水縣、內(nèi)蒙古烏蘭察布市卓資縣、南平市武夷山市、廈門市翔安區(qū)
玉樹曲麻萊縣、駐馬店市泌陽縣、瀘州市合江縣、陽泉市平定縣、杭州市余杭區(qū)、荊州市松滋市、深圳市光明區(qū)、黔南荔波縣、廣元市青川縣、雅安市天全縣
駐馬店市汝南縣、中山市東升鎮(zhèn)、宣城市涇縣、咸陽市渭城區(qū)、麗江市古城區(qū)、南京市溧水區(qū)、甘南臨潭縣
渭南市澄城縣、三門峽市盧氏縣、湛江市坡頭區(qū)、濟(jì)南市商河縣、中山市民眾鎮(zhèn)
七臺(tái)河市勃利縣、隴南市宕昌縣、韶關(guān)市翁源縣、安陽市林州市、廣州市增城區(qū)
上海市青浦區(qū)、保亭黎族苗族自治縣保城鎮(zhèn)、澄邁縣永發(fā)鎮(zhèn)、永州市道縣、黔西南貞豐縣、株洲市淥口區(qū)、綏化市青岡縣、伊春市伊美區(qū)
廣西欽州市靈山縣、臨高縣多文鎮(zhèn)、廣西桂林市資源縣、大興安嶺地區(qū)加格達(dá)奇區(qū)、樂山市沙灣區(qū)、臨滄市耿馬傣族佤族自治縣、文昌市翁田鎮(zhèn)、?？谑协偵絽^(qū)、洛陽市伊川縣
重慶市梁平區(qū)、福州市晉安區(qū)、成都市錦江區(qū)、牡丹江市東寧市、儋州市大成鎮(zhèn)、運(yùn)城市臨猗縣、泉州市晉江市、佳木斯市東風(fēng)區(qū)、廈門市翔安區(qū)、寧波市余姚市
中山市東區(qū)街道、吉安市永新縣、濰坊市寒亭區(qū)、衢州市龍游縣、常州市溧陽市、永州市江華瑤族自治縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟二連浩特市、定西市臨洮縣、五指山市毛陽、九江市共青城市
蘇州市常熟市、鶴崗市興山區(qū)、太原市尖草坪區(qū)、通化市柳河縣、長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)、南昌市進(jìn)賢縣、遵義市正安縣、延安市黃龍縣、綿陽市江油市
大理祥云縣、潮州市潮安區(qū)、玉樹曲麻萊縣、滁州市鳳陽縣、龍巖市永定區(qū)
臨夏康樂縣、濟(jì)寧市梁山縣、內(nèi)江市資中縣、肇慶市高要區(qū)、長(zhǎng)沙市天心區(qū)、杭州市拱墅區(qū)
儋州市新州鎮(zhèn)、韶關(guān)市曲江區(qū)、南平市政和縣、長(zhǎng)沙市開福區(qū)、寧夏銀川市興慶區(qū)、澄邁縣永發(fā)鎮(zhèn)、云浮市云安區(qū)
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技師服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)，促進(jìn)服務(wù)提升：我們鼓勵(lì)客戶對(duì)技師的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為技師績(jī)效考核的重要依據(jù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
維修服務(wù)定期回訪制度，持續(xù)改進(jìn)：建立定期回訪制度，不僅限于維修后，還包括服務(wù)過程中的客戶滿意度調(diào)查，確保服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。
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果洛班瑪縣、黔東南從江縣、北京市房山區(qū)、東莞市大嶺山鎮(zhèn)、駐馬店市泌陽縣、商丘市夏邑縣
懷化市靖州苗族侗族自治縣、衡陽市南岳區(qū)、上海市靜安區(qū)、齊齊哈爾市碾子山區(qū)、商洛市商南縣、南通市啟東市、臨沂市費(fèi)縣
衡陽市石鼓區(qū)、臺(tái)州市黃巖區(qū)、榆林市清澗縣、雅安市名山區(qū)、德宏傣族景頗族自治州芒市、吉安市永豐縣、文昌市錦山鎮(zhèn)、澄邁縣大豐鎮(zhèn)、西寧市城西區(qū)、東莞市橫瀝鎮(zhèn)
成都市簡(jiǎn)陽市、樂山市犍為縣、深圳市坪山區(qū)、內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣、茂名市茂南區(qū)、內(nèi)蒙古通遼市庫(kù)倫旗
杭州市蕭山區(qū)、巴中市平昌縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟二連浩特市、樂東黎族自治縣佛羅鎮(zhèn)、齊齊哈爾市建華區(qū)、涼山會(huì)東縣
贛州市于都縣、嘉興市南湖區(qū)、黃岡市蘄春縣、杭州市濱江區(qū)、九江市彭澤縣
黃山市屯溪區(qū)、南陽市臥龍區(qū)、嘉峪關(guān)市峪泉鎮(zhèn)、汕尾市陸豐市、重慶市大渡口區(qū)、臨沂市蘭陵縣、揚(yáng)州市寶應(yīng)縣、廣州市白云區(qū)
溫州市蒼南縣、廣安市鄰水縣、朔州市右玉縣、遵義市播州區(qū)、滁州市來安縣、阜新市太平區(qū)、雙鴨山市饒河縣、伊春市湯旺縣
楚雄雙柏縣、眉山市洪雅縣、甘孜鄉(xiāng)城縣、淮南市謝家集區(qū)、涼山越西縣、宣城市宣州區(qū)、定安縣龍湖鎮(zhèn)、四平市公主嶺市、曲靖市羅平縣
自貢市大安區(qū)、寶雞市渭濱區(qū)、婁底市冷水江市、麗水市縉云縣、襄陽市棗陽市、廣西賀州市平桂區(qū)、南充市西充縣、東方市大田鎮(zhèn)、澄邁縣老城鎮(zhèn)、甘孜色達(dá)縣
洛陽市宜陽縣、湛江市廉江市、雙鴨山市四方臺(tái)區(qū)、九江市廬山市、衡陽市蒸湘區(qū)、廣西貴港市港南區(qū)
中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)、南平市順昌縣、昭通市綏江縣、伊春市友好區(qū)、廣元市利州區(qū)、開封市杞縣
淮安市淮陰區(qū)、寧波市象山縣、常德市津市市、許昌市襄城縣、福州市福清市、甘孜爐霍縣、紹興市上虞區(qū)、南通市啟東市
雞西市滴道區(qū)、廣西南寧市良慶區(qū)、通化市集安市、泰州市高港區(qū)、本溪市南芬區(qū)、廣西百色市德?？h、金華市永康市、合肥市廬江縣、海西蒙古族烏蘭縣
東莞市茶山鎮(zhèn)、衡陽市衡陽縣、文昌市馮坡鎮(zhèn)、韶關(guān)市曲江區(qū)、成都市成華區(qū)
西安市碑林區(qū)、菏澤市單縣、佳木斯市湯原縣、通化市梅河口市、昌江黎族自治縣叉河鎮(zhèn)、廈門市海滄區(qū)、宜春市萬載縣、鷹潭市余江區(qū)、瓊海市龍江鎮(zhèn)、陽江市陽西縣
錦州市北鎮(zhèn)市、菏澤市東明縣、甘孜丹巴縣、長(zhǎng)春市寬城區(qū)、長(zhǎng)春市雙陽區(qū)、株洲市天元區(qū)、天水市甘谷縣、常州市天寧區(qū)、臨高縣和舍鎮(zhèn)
寧夏銀川市金鳳區(qū)、杭州市建德市、廣西百色市西林縣、廣西柳州市融安縣、萍鄉(xiāng)市蓮花縣、寧波市余姚市、臨汾市翼城縣
樂山市市中區(qū)、牡丹江市西安區(qū)、晉中市和順縣、大連市普蘭店區(qū)、瓊海市中原鎮(zhèn)、撫順市撫順縣
樂東黎族自治縣大安鎮(zhèn)、郴州市宜章縣、平?jīng)鍪谐缧趴h、安康市漢濱區(qū)、四平市伊通滿族自治縣、中山市沙溪鎮(zhèn)、阜陽市阜南縣、廣西南寧市興寧區(qū)、渭南市臨渭區(qū)
汕尾市陸河縣、福州市福清市、普洱市思茅區(qū)、株洲市蘆淞區(qū)、阜新市太平區(qū)
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寧夏銀川市興慶區(qū)、定西市隴西縣、萬寧市禮紀(jì)鎮(zhèn)、白沙黎族自治縣金波鄉(xiāng)、重慶市南岸區(qū)、南京市建鄴區(qū)、中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)、慶陽市西峰區(qū)、黔東南臺(tái)江縣、廣州市越秀區(qū)
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忻州市代縣、東莞市石龍鎮(zhèn)、長(zhǎng)治市沁縣、上海市松江區(qū)、慶陽市寧縣、邵陽市武岡市、定西市渭源縣、嘉峪關(guān)市新城鎮(zhèn)、滁州市全椒縣
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郴州市資興市、大連市甘井子區(qū)、齊齊哈爾市克山縣、泉州市永春縣、萬寧市北大鎮(zhèn)、淮南市壽縣、嘉興市秀洲區(qū)
粉絲千萬的老年博主正在涌現(xiàn)，如何開發(fā)他們的帶貨能力？|界面新聞
界面新聞?dòng)浾?| 李燁
界面新聞編輯 | 許悅
頭部網(wǎng)紅不一定是年輕人，還可以是生于1950年代和1960年代的老年人。
抖音頭部博主里，定位“時(shí)尚生活方式”的包括賬號(hào)“康康和爺爺”、“只穿高跟鞋的汪奶奶”、“末那大叔（北海爺爺）”等，粉絲量已分別達(dá)600萬、1200萬與1500萬；定位“高自律生活習(xí)慣”的代表賬號(hào)則有“周大爺不服老”，粉絲量達(dá)1600萬；定位“悠閑鄉(xiāng)村生活”的則有“我是田姥姥”、“潘姥姥”等，粉絲量均超3400萬。
與他們一同崛起的是上網(wǎng)的銀發(fā)人群。第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)QuestMobile去年11月發(fā)布的報(bào)告顯示，截至去年9月銀發(fā)人群月活躍互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)到3.29億，月人均使用時(shí)長(zhǎng)129小時(shí)。與許多人的感覺接近，老年人總是在刷手機(jī)，而短視頻是他們使用時(shí)間最長(zhǎng)的平臺(tái)。
順理成章地，一些銀發(fā)博主也開啟了帶貨之路。例如“周大爺不服老”賬號(hào)主頁顯示，其最早發(fā)布視頻在2020年，第一條破百萬點(diǎn)贊的視頻發(fā)布于2021年，2024年12月起開始發(fā)布“1959年退休男生獨(dú)居vlog（視頻記錄）”系列。2025年至今發(fā)布的19條視頻中，帶上產(chǎn)品宣傳的視頻有15條，涉及品類包括枕頭、游戲、汽車、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)等。
從粉絲量、互動(dòng)率等維度上看，這些老年網(wǎng)紅的賬號(hào)似乎都擁有巨大的商業(yè)價(jià)值，銀發(fā)博主活力的形象有拉動(dòng)相應(yīng)群體消費(fèi)的潛力.
然而界面新聞在采訪多位業(yè)內(nèi)人士中獲悉，老年博主的變現(xiàn)方法并非直播帶貨。
多位來自MCN機(jī)構(gòu)與媒介服務(wù)的人士向界面新聞表示，品牌方與銀發(fā)博主的合作通常是以廣告投放的形式進(jìn)行。所謂的廣告投放，是指在一條短視頻中植入相應(yīng)產(chǎn)品使用場(chǎng)景與說明，在這種形式下，投放的標(biāo)準(zhǔn)以該博主的觀眾或粉絲畫像為主。廣告投放以宣傳為目的，不與銷售掛鉤，因此難以直接評(píng)判博主這類商業(yè)合作下的“帶貨能力”。
而如今一場(chǎng)直播帶貨，時(shí)長(zhǎng)往往要高達(dá)數(shù)小時(shí)不能停歇，老年博主的體力未必能支撐。
蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，臨近6·18大促，前述的頭部銀發(fā)博主賬號(hào)中，近30天除了“只穿高跟鞋的汪奶奶”有6次直播帶貨外，其余博主均未有直播帶貨記錄。巨量星圖數(shù)據(jù)顯示，這些賬號(hào)中僅有主打田園生活的”田姥姥“賬號(hào)受眾群體為居住在三線以下城市的50歲以上女性，其余賬號(hào)受眾畫像均為一線城市的年輕女性。
”只穿高跟鞋的汪奶奶”的直播數(shù)據(jù)銷量平淡，6場(chǎng)直播中她主要帶貨的品類是服飾內(nèi)衣、美妝護(hù)膚與日用百貨，6場(chǎng)累計(jì)銷量250-500件，累計(jì)銷售額5萬-7.5萬，成績(jī)一般。
與直播的冷清形成對(duì)比的，則是這些賬號(hào)高昂的廣告費(fèi)用。巨量星圖顯示，上述賬號(hào)一條21-60秒廣告的價(jià)格在12萬-40萬元?！袄夏耆司τ邢蓿瑢?duì)平臺(tái)規(guī)則把握也有限，輕易不會(huì)帶貨?！鄙鲜鯩CN機(jī)構(gòu)人士對(duì)界面新聞表示。
但銀發(fā)群體仍在網(wǎng)購(gòu)。
圖片來源：界面圖庫(kù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，60歲以上銀發(fā)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率達(dá)69.8%。此外京東研究院發(fā)布的2024年銀發(fā)族消費(fèi)報(bào)告中稱，營(yíng)養(yǎng)保健、珠寶首飾、日用品、食品等均是老年人購(gòu)物的重點(diǎn)品類。
也即是說，一位老年博主不一定能吸引來其同齡人的購(gòu)買，但對(duì)標(biāo)上述品類的視頻內(nèi)容本身對(duì)老年人更具吸引力。
例如巨量星圖數(shù)據(jù)顯示，在抖音平臺(tái)，以商單轉(zhuǎn)化、觀眾大于50歲的女性為篩選標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的博主定位主要是美食與三農(nóng)。觀眾大于50歲的男性主要買單的博主包括汽車向、財(cái)經(jīng)投資向、旅游向與教育培訓(xùn)向。
微信視頻號(hào)平臺(tái)上，騰訊廣告互選平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，以粉絲群體年齡大于50歲、商單轉(zhuǎn)化為篩選標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的博主定位包含親子、生活、美食、幽默、母嬰等，其近一年合作品類覆蓋食品、養(yǎng)老產(chǎn)品、補(bǔ)鈣產(chǎn)品。
進(jìn)一步將地域劃分為北上廣深四個(gè)城市，出現(xiàn)的博主定位主打美食、旅游、生活、親子等，合作商單中美食產(chǎn)品居多，其次是汽車、旅游產(chǎn)品、養(yǎng)老與家居。
銀發(fā)族的消費(fèi)潛力來自于口袋里不斷上漲的退休金。以男性60歲、女性55歲退休計(jì)算，如今的銀發(fā)族在1970年代及以前出生，他們?cè)谥袊?guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期積累下一定的家庭財(cái)富，眼下不少人也不再有贍養(yǎng)子女與老人的負(fù)擔(dān)。
在此期間，中國(guó)的養(yǎng)老金自2005年起已實(shí)現(xiàn)連續(xù)20年增長(zhǎng)。界面新聞自人力資源社會(huì)保障部、財(cái)政部等部門歷年通知統(tǒng)計(jì)，2008年-2015年漲幅基本在10%，20年間漲幅最高達(dá)23.7%。2025年的全國(guó)財(cái)政會(huì)議上提高養(yǎng)老金再次被提及，有“21連漲”的趨勢(shì)。
而據(jù)人社部公布的數(shù)字，連漲之后，中國(guó)企業(yè)退休人員的月人均基本養(yǎng)老金水平由2005年的640多元漲到了2024年的3200多元；機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員的月人均基本養(yǎng)老金水平由2015年的4900多元漲到了2024年的6300多元。
此外，不同省份地區(qū)養(yǎng)老金差異較大，但其中不乏退休金上萬的人員。
然而，要進(jìn)一步刺激銀發(fā)族的消費(fèi)，還有許多商業(yè)因素需要考量。
例如媒介平臺(tái)的選擇。上述MCN機(jī)構(gòu)人士對(duì)界面新聞表示，銀發(fā)族更常見在視頻號(hào)與快手上下單，其中最好賣的品類包括服裝、日用品與食品，且銀發(fā)族通常不會(huì)退貨的操作，因此退貨率低。
一媒介公司人士也向界面新聞表示，盡管短視頻的使用率高，但老年人對(duì)電視這類傳統(tǒng)媒介仍保有強(qiáng)烈的信任感，例如要推廣養(yǎng)老服務(wù)，播在電視上的本地生活節(jié)目宣傳會(huì)更有效。
此外，銀發(fā)族的消費(fèi)痛點(diǎn)也有待進(jìn)一步挖掘，譬如書法、插花等文藝技能提升的高客單產(chǎn)品就難以在線上推廣，因?yàn)槔夏耆吮举|(zhì)上需要的并非是學(xué)習(xí)而是社交。
實(shí)際上，就目前來看，因直播帶貨的高強(qiáng)度要求，高舉高打銀發(fā)博主帶貨的品牌并不多。但鑒于銀發(fā)族本身的親和力，加之銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的需求潛力，電商行業(yè)已在摸索針對(duì)銀發(fā)族的帶貨模式。譬如今年5月李佳琦推出“所有爸媽的幸福家”直播間，其媽媽擔(dān)任模特，口號(hào)從“所有女生”變成“叔叔阿姨們”。該直播間推出的品類包括黃金珠寶、服裝等，截至界面新聞發(fā)稿，粉絲數(shù)已近40萬。
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