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岳陽市臨湘市、淮南市大通區(qū)、北京市大興區(qū)、上饒市玉山縣、永州市零陵區(qū)、安陽市北關區(qū)
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景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)、成都市錦江區(qū)、黃石市鐵山區(qū)、阿壩藏族羌族自治州金川縣、重慶市榮昌區(qū)、東莞市厚街鎮(zhèn)、內蒙古呼倫貝爾市牙克石市、宿遷市沭陽縣、吉安市泰和縣、平頂山市郟縣
廣西賀州市八步區(qū)、撫州市南豐縣、昆明市東川區(qū)、長春市寬城區(qū)、韶關市乳源瑤族自治縣、安慶市桐城市
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雅安市雨城區(qū)、東莞市石碣鎮(zhèn)、甘孜白玉縣、徐州市銅山區(qū)、南陽市淅川縣
樂東黎族自治縣抱由鎮(zhèn)、荊門市東寶區(qū)、四平市雙遼市、曲靖市師宗縣、內蒙古赤峰市林西縣、杭州市江干區(qū)
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心相印回應客服辱罵顧客：賬號可能出現(xiàn)異常，目前正在排查|界面新聞
5月9日，針對心相印客服辱罵顧客并送冥幣一事，心相印官方回應媒體稱，目前已經掌握這個情況，該賬號存在異地登錄，目前正在緊急核實，會對相關人員進行頂格處罰，后續(xù)會對消費者做出補償。
5月8日晚，有網(wǎng)友在社交平臺爆料稱，在某電商平臺心相印官方旗艦店咨詢商品時，遭客服人員惡意辱罵，相關話題 #心相印客服辱罵顧客并送冥幣# 迅速登上熱搜，引發(fā)公眾廣泛關注。涉事客服 “專屬顧問22號” 不僅無故辱罵，更以 “補償1000元冥幣” 挑釁消費者，并稱 “我們客服就是這么囂張”。
根據(jù)網(wǎng)友提供的聊天記錄，消費者在咨詢促銷活動時，客服突然發(fā)送大段侮辱性言論，包括詛咒性語句和人身攻擊。例如，有消費者詢問 “兩件均價44.9元” 的活動詳情時，客服回應稱 “有本事你就去投訴，我們客服經常這樣回復，你要是投訴成功了，我們的店鋪是怎么開到現(xiàn)在的”。同時有多名網(wǎng)友證實，他們均遭遇同一客服賬號的辱罵，且客服在對話中多次強調 “人工客服” 身份，態(tài)度極為惡劣。
事件曝光后，部分消費者發(fā)起 “拒絕冥幣補償” 的投訴，并在電商平臺發(fā)起退貨潮。不過，截至發(fā)稿，心相印所屬的恒安集團尚未公布具體補償方案，但已封存涉事賬號并修改密碼，同時聯(lián)系被辱罵的消費者致歉。電商平臺也表示，將核實事件真實性，若屬實將對店鋪采取警告、扣分、降權等處罰措施，并加強對商家的監(jiān)管。
作為恒安集團旗下核心品牌，心相印曾連續(xù)多年位居生活用紙行業(yè)市場占有率首位，并在2024年凱度消費者指數(shù)中入選 “中國消費者十大首選品牌”。2024年恒安集團以89億美元品牌價值位列中國快消品十強。根據(jù)其2024年的財報數(shù)據(jù)，以心相印為主的紙業(yè)收入占比近六成。
有法律專家指出，無論賬號是否被盜，客服使用企業(yè)官方渠道辱罵顧客，品牌方均需承擔相應責任。根據(jù)《民法典》，若客服言論構成侮辱或誹謗，消費者可依法追究其名譽權侵權責任。
近年來，客服辱罵事件在電商領域屢見不鮮。中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2024年客服類投訴占比達32%，其中語言暴力投訴同比激增47%。
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