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安慶市桐城市、哈爾濱市尚志市、菏澤市定陶區(qū)、徐州市云龍區(qū)、忻州市神池縣、朝陽(yáng)市雙塔區(qū)
三門峽市盧氏縣、伊春市烏翠區(qū)、上饒市橫峰縣、太原市晉源區(qū)、黃石市西塞山區(qū)、東莞市橫瀝鎮(zhèn)、安陽(yáng)市內(nèi)黃縣、商洛市商州區(qū)
廣西南寧市橫州市、嘉興市桐鄉(xiāng)市、濰坊市奎文區(qū)、大理云龍縣、廣州市海珠區(qū)、大興安嶺地區(qū)新林區(qū)、武漢市東西湖區(qū)、安慶市桐城市、直轄縣潛江市
天津市東麗區(qū)、鄭州市管城回族區(qū)、阜陽(yáng)市潁泉區(qū)、撫州市金溪縣、上饒市余干縣、萬(wàn)寧市萬(wàn)城鎮(zhèn)、合肥市包河區(qū)、甘南卓尼縣、遼源市西安區(qū)、雞西市麻山區(qū)
重慶市巫山縣、湘西州鳳凰縣、威海市環(huán)翠區(qū)、懷化市洪江市、麗水市云和縣、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市臨河區(qū)、朝陽(yáng)市建平縣
普洱市寧洱哈尼族彝族自治縣、東方市四更鎮(zhèn)、沈陽(yáng)市康平縣、綏化市望奎縣、齊齊哈爾市泰來(lái)縣
內(nèi)蒙古鄂爾多斯市鄂托克旗、重慶市銅梁區(qū)、平?jīng)鍪袥艽h、宜賓市興文縣、遵義市正安縣、大理巍山彝族回族自治縣、南充市蓬安縣
鞍山市鐵東區(qū)、宜賓市筠連縣、樂(lè)東黎族自治縣利國(guó)鎮(zhèn)、臨夏臨夏縣、臨沂市臨沭縣
遵義市湄潭縣、寧波市慈溪市、恩施州鶴峰縣、焦作市馬村區(qū)、洛陽(yáng)市瀍河回族區(qū)
濰坊市奎文區(qū)、濟(jì)寧市任城區(qū)、銅仁市玉屏侗族自治縣、廣西桂林市疊彩區(qū)、昌江黎族自治縣十月田鎮(zhèn)、宜賓市南溪區(qū)、上海市普陀區(qū)
信陽(yáng)市羅山縣、溫州市永嘉縣、太原市迎澤區(qū)、大連市甘井子區(qū)、淮北市烈山區(qū)、澄邁縣瑞溪鎮(zhèn)、寶雞市金臺(tái)區(qū)、五指山市通什、雞西市密山市
眉山市仁壽縣、東莞市寮步鎮(zhèn)、南京市秦淮區(qū)、迪慶德欽縣、青島市市南區(qū)、菏澤市巨野縣、棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)、晉中市介休市
伊春市鐵力市、荊州市公安縣、哈爾濱市道里區(qū)、宣城市寧國(guó)市、云浮市云安區(qū)、天津市北辰區(qū)、成都市新津區(qū)、孝感市安陸市
洛陽(yáng)市孟津區(qū)、瀘州市江陽(yáng)區(qū)、儋州市王五鎮(zhèn)、南平市武夷山市、黃山市黃山區(qū)、重慶市忠縣、雅安市漢源縣、蕪湖市繁昌區(qū)、無(wú)錫市宜興市
孝感市孝南區(qū)、廣元市蒼溪縣、寧德市屏南縣、六安市霍山縣、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市康巴什區(qū)、上饒市玉山縣
紅河彌勒市、郴州市永興縣、長(zhǎng)沙市望城區(qū)、永州市江華瑤族自治縣、湛江市徐聞縣、昆明市富民縣、孝感市孝南區(qū)
迪慶德欽縣、福州市晉安區(qū)、涼山喜德縣、綿陽(yáng)市游仙區(qū)、黔西南普安縣、宜賓市翠屏區(qū)、儋州市大成鎮(zhèn)、撫州市金溪縣、杭州市臨安區(qū)
文昌市馮坡鎮(zhèn)、通化市梅河口市、黔東南施秉縣、景德鎮(zhèn)市樂(lè)平市、杭州市余杭區(qū)、東方市八所鎮(zhèn)、儋州市木棠鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古呼和浩特市土默特左旗、南陽(yáng)市唐河縣、蚌埠市禹會(huì)區(qū)
濟(jì)寧市任城區(qū)、蘭州市永登縣、內(nèi)蒙古通遼市科爾沁區(qū)、陽(yáng)江市陽(yáng)西縣、內(nèi)蒙古興安盟科爾沁右翼中旗、瓊海市大路鎮(zhèn)、廣西桂林市秀峰區(qū)、開(kāi)封市尉氏縣
甘孜巴塘縣、淮安市漣水縣、天津市薊州區(qū)、廣州市越秀區(qū)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市扎蘭屯市、商洛市柞水縣、重慶市墊江縣、滁州市鳳陽(yáng)縣、文昌市文城鎮(zhèn)
上海市閔行區(qū)、杭州市桐廬縣、大理賓川縣、楚雄武定縣、九江市潯陽(yáng)區(qū)、金昌市永昌縣、汕頭市潮南區(qū)
哈爾濱市雙城區(qū)、開(kāi)封市祥符區(qū)、臨滄市臨翔區(qū)、永州市江永縣、汕尾市陸豐市、鶴壁市山城區(qū)、永州市道縣、菏澤市巨野縣、河源市源城區(qū)、黑河市孫吳縣
蚌埠市禹會(huì)區(qū)、衢州市江山市、楚雄祿豐市、東莞市企石鎮(zhèn)、溫州市鹿城區(qū)、寧夏吳忠市利通區(qū)、內(nèi)蒙古烏蘭察布市興和縣、宜春市豐城市
寧波市寧海縣、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市扎賚諾爾區(qū)、焦作市博愛(ài)縣、廣西崇左市寧明縣、信陽(yáng)市浉河區(qū)、瀘州市合江縣、渭南市潼關(guān)縣、黔東南雷山縣、巴中市通江縣
海西蒙古族茫崖市、綿陽(yáng)市北川羌族自治縣、儋州市新州鎮(zhèn)、自貢市沿灘區(qū)、萬(wàn)寧市三更羅鎮(zhèn)、七臺(tái)河市茄子河區(qū)
肇慶市鼎湖區(qū)、大興安嶺地區(qū)呼瑪縣、朝陽(yáng)市建平縣、聊城市茌平區(qū)、德陽(yáng)市中江縣、安慶市桐城市
宜昌市夷陵區(qū)、湛江市霞山區(qū)、九江市柴桑區(qū)、衡陽(yáng)市珠暉區(qū)、曲靖市師宗縣、永州市新田縣
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三門峽市盧氏縣、忻州市靜樂(lè)縣、十堰市茅箭區(qū)、甘孜新龍縣、通化市東昌區(qū)、惠州市惠陽(yáng)區(qū)、甘孜理塘縣
牡丹江市穆棱市、常德市鼎城區(qū)、定西市臨洮縣、松原市扶余市、鹽城市響水縣、儋州市排浦鎮(zhèn)、黔南羅甸縣、大慶市讓胡路區(qū)、馬鞍山市當(dāng)涂縣、廣西賀州市鐘山縣
長(zhǎng)沙市長(zhǎng)沙縣、怒江傈僳族自治州福貢縣、內(nèi)蒙古赤峰市巴林右旗、黃石市黃石港區(qū)、忻州市五臺(tái)縣、中山市港口鎮(zhèn)、平頂山市汝州市、長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)、溫州市平陽(yáng)縣
樂(lè)東黎族自治縣利國(guó)鎮(zhèn)、南通市崇川區(qū)、滁州市明光市、常州市鐘樓區(qū)、菏澤市定陶區(qū)、定西市臨洮縣、遼陽(yáng)市文圣區(qū)、廣西柳州市三江侗族自治縣、雅安市滎經(jīng)縣
中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)、西安市長(zhǎng)安區(qū)、馬鞍山市含山縣、晉中市榆社縣、長(zhǎng)春市寬城區(qū)、雅安市名山區(qū)、葫蘆島市龍港區(qū)、鄭州市上街區(qū)
安陽(yáng)市殷都區(qū)、楚雄元謀縣、惠州市博羅縣、廣西貴港市覃塘區(qū)、襄陽(yáng)市襄城區(qū)、東莞市東坑鎮(zhèn)、七臺(tái)河市新興區(qū)、黃岡市浠水縣、涼山金陽(yáng)縣
南京市浦口區(qū)、臨夏永靖縣、深圳市龍華區(qū)、涼山布拖縣、德州市陵城區(qū)、杭州市臨安區(qū)、上饒市鄱陽(yáng)縣
運(yùn)城市永濟(jì)市、徐州市豐縣、南充市營(yíng)山縣、甘孜道孚縣、中山市沙溪鎮(zhèn)、平?jīng)鍪星f浪縣、呂梁市臨縣、阜新市阜新蒙古族自治縣、新鄉(xiāng)市封丘縣、蘭州市紅古區(qū)
錦州市古塔區(qū)、天水市張家川回族自治縣、平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)、潮州市湘橋區(qū)、麗江市華坪縣
瀘州市敘永縣、上海市普陀區(qū)、鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)、慶陽(yáng)市合水縣、隨州市隨縣、廣西欽州市靈山縣、三門峽市義馬市、荊門市鐘祥市、內(nèi)蒙古烏海市烏達(dá)區(qū)
天水市張家川回族自治縣、天水市武山縣、文山硯山縣、瓊海市中原鎮(zhèn)、朔州市應(yīng)縣
益陽(yáng)市沅江市、儋州市光村鎮(zhèn)、黑河市五大連池市、鷹潭市余江區(qū)、馬鞍山市和縣、南陽(yáng)市內(nèi)鄉(xiāng)縣、晉中市靈石縣、雞西市城子河區(qū)、馬鞍山市當(dāng)涂縣
延邊和龍市、曲靖市師宗縣、甘孜得榮縣、宜賓市翠屏區(qū)、開(kāi)封市順河回族區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟多倫縣
定安縣翰林鎮(zhèn)、贛州市信豐縣、廣西柳州市城中區(qū)、荊門市掇刀區(qū)、甘南瑪曲縣、常州市新北區(qū)
臨高縣調(diào)樓鎮(zhèn)、贛州市于都縣、武漢市東西湖區(qū)、伊春市伊美區(qū)、海東市循化撒拉族自治縣、洛陽(yáng)市宜陽(yáng)縣、鶴崗市東山區(qū)、自貢市富順縣、榆林市橫山區(qū)、樂(lè)東黎族自治縣黃流鎮(zhèn)
臨高縣臨城鎮(zhèn)、榆林市神木市、濟(jì)南市鋼城區(qū)、樂(lè)山市峨邊彝族自治縣、陽(yáng)泉市平定縣、南陽(yáng)市唐河縣、成都市蒲江縣、天水市武山縣、白沙黎族自治縣細(xì)水鄉(xiāng)、瓊海市會(huì)山鎮(zhèn)
平頂山市石龍區(qū)、儋州市大成鎮(zhèn)、普洱市思茅區(qū)、濟(jì)南市萊蕪區(qū)、陵水黎族自治縣提蒙鄉(xiāng)、信陽(yáng)市息縣、煙臺(tái)市萊陽(yáng)市、萬(wàn)寧市東澳鎮(zhèn)、紹興市上虞區(qū)
平頂山市郟縣、沈陽(yáng)市遼中區(qū)、宣城市寧國(guó)市、湛江市麻章區(qū)、韶關(guān)市始興縣、五指山市番陽(yáng)、衡陽(yáng)市珠暉區(qū)、太原市陽(yáng)曲縣、泉州市惠安縣、咸寧市通山縣
晉中市左權(quán)縣、濟(jì)寧市梁山縣、恩施州宣恩縣、六盤水市盤州市、寶雞市金臺(tái)區(qū)、長(zhǎng)治市襄垣縣、隴南市禮縣
聊城市臨清市、大同市廣靈縣、涼山寧南縣、樂(lè)山市井研縣、茂名市高州市、天津市和平區(qū)、臨夏東鄉(xiāng)族自治縣
丹東市寬甸滿族自治縣、東莞市寮步鎮(zhèn)、黃南尖扎縣、臺(tái)州市仙居縣、九江市共青城市、長(zhǎng)春市寬城區(qū)、重慶市北碚區(qū)、龍巖市連城縣、溫州市龍港市、聊城市東阿縣
昆明市富民縣、許昌市建安區(qū)、哈爾濱市尚志市、鹽城市亭湖區(qū)、邵陽(yáng)市大祥區(qū)、贛州市寧都縣、贛州市南康區(qū)、東莞市大朗鎮(zhèn)、天津市薊州區(qū)
廣西百色市那坡縣、湖州市德清縣、懷化市鶴城區(qū)、鎮(zhèn)江市句容市、濰坊市昌邑市、玉樹(shù)玉樹(shù)市、鶴崗市南山區(qū)、信陽(yáng)市羅山縣、益陽(yáng)市沅江市
松原市乾安縣、湖州市安吉縣、阿壩藏族羌族自治州松潘縣、萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)、酒泉市金塔縣、深圳市福田區(qū)、黔東南丹寨縣、馬鞍山市雨山區(qū)、青島市市北區(qū)
酒泉市肅北蒙古族自治縣、盤錦市大洼區(qū)、齊齊哈爾市泰來(lái)縣、新鄉(xiāng)市延津縣、淄博市高青縣、綏化市綏棱縣、邵陽(yáng)市新邵縣、廣西桂林市七星區(qū)、東方市板橋鎮(zhèn)
洛陽(yáng)市嵩縣、廣西柳州市三江侗族自治縣、商丘市永城市、周口市鹿邑縣、紅河蒙自市、南通市啟東市、雙鴨山市集賢縣、鹽城市射陽(yáng)縣
大興安嶺地區(qū)塔河縣、隴南市武都區(qū)、安康市嵐皋縣、漢中市留壩縣、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市康巴什區(qū)、白沙黎族自治縣元門鄉(xiāng)、寧波市鄞州區(qū)、蕪湖市鳩江區(qū)
【專訪】希爾頓集團(tuán)亞太區(qū)商務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁Ben George:從出行到入住,酒店會(huì)員生態(tài)正快速“延伸”|界面新聞 · 旅行
記者、編輯 | 湯威
5月20日,康萊德活動(dòng)會(huì)場(chǎng)大屏上不斷滾動(dòng)的問(wèn)題吸引了在場(chǎng)人們的目光,“早高峰有個(gè)重要的會(huì)議想快點(diǎn)出發(fā), 不好叫車怎么辦?”,“晚上的航班,但酒店12點(diǎn)退房,到機(jī)場(chǎng)太早了, 能否晚點(diǎn)退房?”這是希爾頓集團(tuán)與滴滴 出行戰(zhàn)略合作的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),一個(gè)個(gè)真實(shí)的問(wèn)題和需求直擊在場(chǎng)每個(gè)出行人的痛點(diǎn)。本次國(guó)際酒店集團(tuán)與本土出行品牌實(shí)現(xiàn)了會(huì)員生態(tài)互通,旅行場(chǎng)景的生動(dòng)再現(xiàn)也詮釋了此次“住行一體”跨界合作將會(huì)產(chǎn)生的疊加效應(yīng)。
希爾頓集團(tuán)與滴滴出行達(dá)成戰(zhàn)略合作 在此次合作中,希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員與滴滴 里程會(huì)員將實(shí)現(xiàn)權(quán)益互通,根據(jù)各自的會(huì)員等級(jí),享受定制化的專屬權(quán)益。希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員在出行方面將享有滴滴 出行提供的優(yōu)惠與便利,而滴滴 里程會(huì)員則能享受希爾頓榮譽(yù)客會(huì)的諸多禮遇,進(jìn)一步提升其旅行體驗(yàn)。
希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員與滴滴里程會(huì)員實(shí)現(xiàn)權(quán)益互通 這不是希爾頓榮譽(yù)客會(huì)第一次的跨界合作。去年6月,希爾頓集團(tuán)便與星巴克中國(guó)達(dá)成合作伙伴關(guān)系,希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員和星巴克星享俱樂(lè)部會(huì)員可通過(guò)關(guān)聯(lián)賬戶共享聯(lián)合會(huì)員的專屬權(quán)益。過(guò)去,酒店的會(huì)員體系大多圍繞住宿場(chǎng)景構(gòu)建,而近年來(lái),隨著旅行體驗(yàn)的邊界不斷拓展,早已不止于酒店本身,從交通、飲食到娛樂(lè),旅行的六大要素正日益融合,消費(fèi)者更期望獲得的是一站式、無(wú)縫銜接的完整旅程。在希爾頓集團(tuán)發(fā)布的《2025年趨勢(shì)報(bào)告》中提到,81%的中國(guó)旅客正在尋找超越住宿本身的多元體驗(yàn),涵蓋體育、日常出行及便捷生活等方面?!熬频?”的合作延伸了會(huì)員權(quán)益的觸點(diǎn)和場(chǎng)景,歸根結(jié)底也是依靠對(duì)消費(fèi)者需求的洞察。 會(huì)員表達(dá)出對(duì)多元體驗(yàn)、身份認(rèn)同與生活方式延展的期待,是希爾頓集團(tuán)在合作策略向這些方向靠攏的初衷。
希爾頓集團(tuán)與星巴克中國(guó)破圈合作 隨著酒店業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng),不斷跨界探索生活方式場(chǎng)景共建,來(lái)提升酒店會(huì)員身份的附加值,增強(qiáng)了會(huì)員的粘性,這的確能起到“1+1>2”的作用。希爾頓此次與滴滴 出行的合作,打通了從“出行”到“入住”的旅程閉環(huán),用戶的整體體驗(yàn)將會(huì)更順暢和便捷。而滴滴 在中國(guó)市場(chǎng)擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的會(huì)員體系,其覆蓋深度與希爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)布局不謀而合,無(wú)疑這是一次非常自然且互補(bǔ)的合作機(jī)會(huì)。
當(dāng)然這也不是滴滴 第一次與酒店集團(tuán)合作。在此之前,作為出行本土品牌滴滴 一直圍繞出行場(chǎng)景的方方面面來(lái)創(chuàng)造用戶價(jià)值,并嘗試打通行與住的鏈接,與其他酒店集團(tuán)也進(jìn)行了會(huì)員體系合作。談及本次與希爾頓榮譽(yù)客會(huì)的合作,雙方概括為“更深度”。而從目前發(fā)布的合作權(quán)益來(lái)看,的確“更有誠(chéng)意”。希爾頓集團(tuán)此次合作主要面向的是滴滴 的高端會(huì)員群體——V6至V8。這部分人群具備更高的消費(fèi)能力和更頻繁的的差旅需求,與希爾頓榮譽(yù)客會(huì)的核心用戶高度契合,契合度更高當(dāng)然價(jià)值也更大。雙方在數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接也實(shí)現(xiàn)了更高程度的整合,在用戶具體操作中,無(wú)論是希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員參與匹配活動(dòng)、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益,還是滴滴 用戶完成相關(guān)操作,整個(gè)流程都可以在各自的原生平臺(tái)內(nèi)閉環(huán)完成,無(wú)需跳轉(zhuǎn)。這種“去跳轉(zhuǎn)化”的體驗(yàn)極大降低了用戶流失率,提高了參與效率,是一項(xiàng)真正以用戶為中心的優(yōu)化設(shè)計(jì)。
希爾頓集團(tuán)與滴滴出行“住行一體”會(huì)員權(quán)益體系合作活動(dòng)概覽 目前,希爾頓集團(tuán)在中國(guó)已開(kāi)設(shè)超840家酒店。截至2025年第一季度末,希爾頓榮譽(yù)客會(huì)的全球會(huì)員總數(shù)已突破2.18億。從會(huì)員增長(zhǎng)的維度來(lái)看,借助滴滴 強(qiáng)大的會(huì)員基礎(chǔ)“引流”,讓更多用戶體驗(yàn)希爾頓集團(tuán)的服務(wù),并最終轉(zhuǎn)化為高頻會(huì)員,這也是此次與滴滴 實(shí)現(xiàn)會(huì)員互通的顯著價(jià)值。
對(duì)希爾頓集團(tuán)而言,中國(guó)無(wú)疑是全球最重要的市場(chǎng)之一。就此次與中國(guó)本土品牌滴滴 出行的合作的初衷,酒店會(huì)員生態(tài)發(fā)展趨勢(shì),以及希爾頓集團(tuán)未來(lái)會(huì)員體系發(fā)展計(jì)劃等,我們對(duì)希爾頓集團(tuán)亞太區(qū)商務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁Ben George先生進(jìn)行了面對(duì)面的專訪。
希爾頓集團(tuán)亞太區(qū)商務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁Ben George先生
界面新聞:中國(guó)入境旅游的復(fù)蘇給希爾頓集團(tuán)帶來(lái)哪些新機(jī)遇?
Ben George: 面對(duì)中國(guó)入境游的強(qiáng)勁復(fù)蘇以及中國(guó)出境游市場(chǎng)的回暖,我們正通過(guò)強(qiáng)大的酒店網(wǎng)絡(luò)和成熟的商業(yè)引擎,積極響應(yīng)并調(diào)整戰(zhàn)略布局。第一,通過(guò)優(yōu)化品牌組合,無(wú)論是奢華酒店、全服務(wù)酒店、精選服務(wù)型還是生活方式酒店,滿足不同旅客的個(gè)性化需求;第二,廣泛布局的酒店網(wǎng)絡(luò),無(wú)論是在城市核心地帶、熱門度假勝地還是新興目的地,為賓客提供便捷的入住選擇;截至第一季度末,我們?cè)谥袊?guó)已運(yùn)營(yíng)超過(guò)840家酒店,覆蓋260多個(gè)目的地。同時(shí),我們也在優(yōu)化全球預(yù)訂體驗(yàn)。例如,通過(guò)AI翻譯技術(shù)支持20多種語(yǔ)言,為全球8600多家希爾頓酒店提供便捷預(yù)訂服務(wù),無(wú)論賓客選擇國(guó)內(nèi)出行還是海外旅行,希爾頓集團(tuán)都能為他們帶來(lái)熟悉、值得信賴的體驗(yàn)。當(dāng)然我們也在優(yōu)化中國(guó)旅行者出境游體驗(yàn),通過(guò)“希爾頓飛豬旗艦店”或者我們的預(yù)訂中心,可以輕松預(yù)訂海外酒店。
界面新聞:希爾頓集團(tuán)近期跨界合作頻頻,如星巴克與滴滴 ,是否意味著希爾頓榮譽(yù)客會(huì)正在從“住宿忠誠(chéng)平臺(tái)”升級(jí)為“生活方式忠誠(chéng)平臺(tái)”?
Ben George: 希爾頓集團(tuán)是一家以住宿為核心的企業(yè),我們始終關(guān)注如何為賓客創(chuàng)造真正有價(jià)值的體驗(yàn)。希爾頓榮譽(yù)客會(huì)也不局限于酒店住宿的積分積累與兌換,更致力于成為覆蓋會(huì)員日常生活的權(quán)益平臺(tái)。我們也通過(guò)與F1、滴滴 、星巴克等合作延伸了會(huì)員權(quán)益的觸點(diǎn),讓他們?cè)谌粘3鲂?、社交生活乃至興趣愛(ài)好中,都能感受到與希爾頓集團(tuán)的連接,從而提升了榮譽(yù)客會(huì)的價(jià)值密度,讓賓客在“住”之外,也能時(shí)刻感受到希爾頓集團(tuán)的關(guān)懷與連接。
界面新聞:面對(duì)會(huì)員多樣化的需求,希爾頓集團(tuán)如何響應(yīng)?
Ben George: 首先,我們是確保在合適的地點(diǎn)提供合適的品牌。我們本質(zhì)是“住宿”,我們必須確保無(wú)論他們?nèi)ツ?、無(wú)論是什么出行場(chǎng)景,只要是他們?cè)谛枰∷薜臅r(shí)候都能找到合適的希爾頓品牌。其次,確保他們每次入住希爾頓集團(tuán)旗下酒店的時(shí)候,都獲得精彩的體驗(yàn)。希爾頓集團(tuán)是個(gè)百年品牌,但我們一直以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)以滿足賓客的需求,我們不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,而是以“減少賓客旅途中的痛點(diǎn)”為目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新。大家在旅行中常常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。我們希望通過(guò)努力消除這些痛點(diǎn),簡(jiǎn)化旅行流程,讓更多賓客才會(huì)選擇希爾頓集團(tuán)旗下酒店、信任希爾頓集團(tuán)。同時(shí)我們將會(huì)員權(quán)益延展至住宿之外,與星巴克、滴滴 等品牌共創(chuàng)跨界體驗(yàn),讓希爾頓集團(tuán)的關(guān)懷伴隨賓客旅行中的更多場(chǎng)景。
界面新聞:這次合作,是否是希爾頓集團(tuán)首次進(jìn)行“住宿+出行”的合作?您是否觀察到中國(guó)市場(chǎng)或中國(guó)消費(fèi)者有哪些獨(dú)特的特征?
Ben George: 這是我們繼美國(guó)市場(chǎng)后,首個(gè)與出行平臺(tái)的會(huì)員合作。中國(guó)是一個(gè)非常有本土特色的市場(chǎng),最大的不同點(diǎn)在于高度的數(shù)字化,為我們不斷優(yōu)化希爾頓榮譽(yù)客會(huì)指明了方向。我們始終堅(jiān)持以本地化洞察驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新,積極擁抱本地技術(shù)生態(tài),以更智能、更便捷的方式滿足賓客在每一個(gè)旅程觸點(diǎn)的期待,打造更智慧、更人性化的旅程。同時(shí),中國(guó)市場(chǎng)的變化速度非???。我們目前在中國(guó)擁有超840家酒店,發(fā)展速度也非常迅速,也跟滴滴 的迅速變化的商業(yè)模式不謀而合,讓我們可以促成這個(gè)合作,滿足會(huì)員的多種需求。
界面新聞:希爾頓集團(tuán)是否計(jì)劃未來(lái)拓展更多跨界會(huì)員合作?
Ben George: 我們始終致力于尋找與希爾頓品牌價(jià)值觀契合的合作伙伴,拓展希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員的使用場(chǎng)景。過(guò)去,我們與滴滴 出行、星巴克、邁凱倫F1等品牌的合作都取得了積極反響。今年,我們還將繼續(xù)拓展更多跨行業(yè)的戰(zhàn)略合作,特別是在交通出行、生活方式及文化娛樂(lè)等領(lǐng)域,進(jìn)一步激活會(huì)員生態(tài),為會(huì)員帶來(lái)更具觸達(dá)力與新鮮感的體驗(yàn)。
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