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專業(yè)售后團(tuán)隊(duì):所有售后人員均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn),持證上崗,確保服務(wù)質(zhì)量。
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內(nèi)蒙古阿拉善盟額濟(jì)納旗、撫州市資溪縣、內(nèi)江市東興區(qū)、阜新市海州區(qū)、佳木斯市樺川縣、開封市鼓樓區(qū)、南陽市新野縣、中山市五桂山街道
延安市子長市、濰坊市奎文區(qū)、池州市青陽縣、楚雄姚安縣、婁底市漣源市、寧德市古田縣
儋州市海頭鎮(zhèn)、東方市八所鎮(zhèn)、岳陽市君山區(qū)、五指山市水滿、北京市豐臺(tái)區(qū)、南昌市東湖區(qū)
丹東市鳳城市、武威市古浪縣、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市磴口縣、佳木斯市樺川縣、文昌市文城鎮(zhèn)、永州市新田縣、廣西玉林市容縣、中山市橫欄鎮(zhèn)、定西市渭源縣、成都市蒲江縣
雞西市恒山區(qū)、玉溪市易門縣、錦州市太和區(qū)、寶雞市麟游縣、駐馬店市泌陽縣、白銀市平川區(qū)、衢州市龍游縣、荊門市掇刀區(qū)
屯昌縣坡心鎮(zhèn)、白沙黎族自治縣七坊鎮(zhèn)、昆明市呈貢區(qū)、海東市化隆回族自治縣、佛山市南海區(qū)、臨汾市蒲縣、銅陵市銅官區(qū)、嘉興市嘉善縣、廣西柳州市城中區(qū)、廣西賀州市鐘山縣
北京市海淀區(qū)、六盤水市盤州市、黔南甕安縣、昭通市綏江縣、七臺(tái)河市茄子河區(qū)
宜春市上高縣、安陽市林州市、自貢市沿灘區(qū)、成都市金堂縣、文昌市翁田鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市杭錦后旗、海北海晏縣、重慶市忠縣、寧波市奉化區(qū)、大興安嶺地區(qū)加格達(dá)奇區(qū)
延安市志丹縣、北京市海淀區(qū)、洛陽市西工區(qū)、自貢市沿灘區(qū)、張掖市民樂縣、莆田市涵江區(qū)
清遠(yuǎn)市陽山縣、舟山市岱山縣、福州市倉山區(qū)、郴州市臨武縣、南陽市南召縣、朝陽市建平縣、東莞市石碣鎮(zhèn)、南京市秦淮區(qū)
樂東黎族自治縣志仲鎮(zhèn)、通化市柳河縣、臨沂市莒南縣、麗水市蓮都區(qū)、衡陽市蒸湘區(qū)、長治市長子縣、文昌市潭牛鎮(zhèn)、漯河市臨潁縣、廣西百色市那坡縣、雙鴨山市寶山區(qū)
宜賓市江安縣、吉林市永吉縣、銅陵市樅陽縣、三明市泰寧縣、保山市龍陵縣、濮陽市華龍區(qū)
商洛市洛南縣、宜賓市江安縣、海南貴南縣、韶關(guān)市翁源縣、延安市黃陵縣、曲靖市宣威市、鹽城市東臺(tái)市、廣西百色市德??h
焦作市山陽區(qū)、德宏傣族景頗族自治州梁河縣、廣西南寧市橫州市、哈爾濱市雙城區(qū)、臨高縣南寶鎮(zhèn)、泰州市泰興市、重慶市大足區(qū)、鄭州市金水區(qū)、紅河建水縣
宜春市萬載縣、泰安市寧陽縣、佛山市南海區(qū)、寶雞市鳳縣、忻州市靜樂縣、沈陽市于洪區(qū)、昭通市巧家縣
紅河蒙自市、綿陽市梓潼縣、雅安市天全縣、雅安市石棉縣、蚌埠市懷遠(yuǎn)縣、綿陽市北川羌族自治縣
臨滄市云縣、定安縣黃竹鎮(zhèn)、武漢市江夏區(qū)、東莞市黃江鎮(zhèn)、涼山喜德縣、漳州市長泰區(qū)
汕頭市潮陽區(qū)、潮州市湘橋區(qū)、渭南市富平縣、南京市浦口區(qū)、武漢市東西湖區(qū)、恩施州巴東縣
陽泉市平定縣、運(yùn)城市臨猗縣、漯河市臨潁縣、鹽城市建湖縣、文昌市馮坡鎮(zhèn)
銅仁市江口縣、廣西梧州市岑溪市、德宏傣族景頗族自治州隴川縣、洛陽市宜陽縣、阜陽市阜南縣
黔西南興仁市、黃石市鐵山區(qū)、廣西梧州市長洲區(qū)、哈爾濱市南崗區(qū)、麗水市云和縣、南平市浦城縣、張家界市武陵源區(qū)、溫州市泰順縣、眉山市彭山區(qū)
大慶市大同區(qū)、重慶市萬州區(qū)、朝陽市凌源市、棗莊市山亭區(qū)、阜陽市界首市、天水市甘谷縣、黔東南臺(tái)江縣
朔州市右玉縣、晉城市沁水縣、甘孜德格縣、商丘市民權(quán)縣、延安市吳起縣、青島市膠州市、池州市貴池區(qū)、安慶市宜秀區(qū)、湘潭市雨湖區(qū)
宜昌市點(diǎn)軍區(qū)、婁底市婁星區(qū)、岳陽市君山區(qū)、濟(jì)南市章丘區(qū)、上海市浦東新區(qū)
內(nèi)蒙古巴彥淖爾市五原縣、直轄縣天門市、汕頭市南澳縣、三明市三元區(qū)、重慶市石柱土家族自治縣、綿陽市鹽亭縣、咸陽市興平市
通化市輝南縣、臺(tái)州市三門縣、中山市南區(qū)街道、佛山市禪城區(qū)、舟山市岱山縣、平?jīng)鍪袥艽h、襄陽市棗陽市
黃石市大冶市、海東市民和回族土族自治縣、保山市龍陵縣、紹興市上虞區(qū)、佳木斯市東風(fēng)區(qū)、澄邁縣老城鎮(zhèn)
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維修配件緊急補(bǔ)貨機(jī)制:對于庫存不足的配件,我們建立了緊急補(bǔ)貨機(jī)制,確保維修進(jìn)度不受影響。
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濮陽市南樂縣、南昌市南昌縣、泉州市石獅市、岳陽市岳陽縣、臨沂市沂南縣、大連市普蘭店區(qū)、昆明市祿勸彝族苗族自治縣、五指山市毛道、邵陽市城步苗族自治縣、茂名市茂南區(qū)
玉樹稱多縣、昆明市西山區(qū)、開封市蘭考縣、常德市漢壽縣、定西市安定區(qū)、廣西南寧市馬山縣、吉安市吉州區(qū)、大理大理市
莆田市城廂區(qū)、撫順市望花區(qū)、宿遷市宿豫區(qū)、許昌市襄城縣、昆明市尋甸回族彝族自治縣、蘇州市張家港市、商洛市鎮(zhèn)安縣、哈爾濱市道外區(qū)、婁底市漣源市
昆明市石林彝族自治縣、廣西南寧市上林縣、泉州市石獅市、東方市四更鎮(zhèn)、白沙黎族自治縣阜龍鄉(xiāng)、常德市津市市、榆林市府谷縣、盤錦市雙臺(tái)子區(qū)、東莞市鳳崗鎮(zhèn)
臨夏和政縣、酒泉市金塔縣、泰安市泰山區(qū)、湛江市吳川市、洛陽市西工區(qū)
內(nèi)蒙古赤峰市阿魯科爾沁旗、銅陵市義安區(qū)、天津市濱海新區(qū)、澄邁縣文儒鎮(zhèn)、中山市中山港街道、贛州市崇義縣、三門峽市澠池縣、樂山市沙灣區(qū)
晉中市榆社縣、三明市大田縣、濰坊市諸城市、佳木斯市前進(jìn)區(qū)、內(nèi)蒙古烏蘭察布市涼城縣
菏澤市單縣、廣西南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)、淮安市淮安區(qū)、西安市鄠邑區(qū)、南陽市社旗縣、延邊敦化市、廣西百色市西林縣、雙鴨山市友誼縣
涼山昭覺縣、樂東黎族自治縣千家鎮(zhèn)、昆明市呈貢區(qū)、長治市潞州區(qū)、常德市津市市、渭南市白水縣、紅河金平苗族瑤族傣族自治縣
松原市乾安縣、黔西南望謨縣、文昌市鋪前鎮(zhèn)、邵陽市大祥區(qū)、汕尾市陸豐市、雅安市蘆山縣、益陽市桃江縣、金華市永康市、臨高縣博厚鎮(zhèn)
內(nèi)蒙古通遼市科爾沁左翼后旗、孝感市大悟縣、焦作市溫縣、臨滄市滄源佤族自治縣、平頂山市魯山縣、廣州市從化區(qū)、銅仁市江口縣、貴陽市息烽縣、廈門市同安區(qū)
白沙黎族自治縣七坊鎮(zhèn)、贛州市南康區(qū)、銅仁市印江縣、連云港市贛榆區(qū)、梅州市梅縣區(qū)、撫順市望花區(qū)、上饒市橫峰縣、昆明市祿勸彝族苗族自治縣、寧夏石嘴山市惠農(nóng)區(qū)
七臺(tái)河市茄子河區(qū)、廣西崇左市天等縣、廣西柳州市柳北區(qū)、東莞市望牛墩鎮(zhèn)、中山市東區(qū)街道、北京市大興區(qū)、齊齊哈爾市訥河市、齊齊哈爾市富拉爾基區(qū)
濟(jì)寧市微山縣、保亭黎族苗族自治縣保城鎮(zhèn)、舟山市岱山縣、宜賓市南溪區(qū)、衡陽市常寧市、三沙市西沙區(qū)、儋州市新州鎮(zhèn)、曲靖市師宗縣、中山市東鳳鎮(zhèn)
沈陽市遼中區(qū)、安康市漢陰縣、東莞市橋頭鎮(zhèn)、武漢市漢陽區(qū)、阿壩藏族羌族自治州茂縣
咸陽市秦都區(qū)、黔東南榕江縣、寶雞市鳳翔區(qū)、濟(jì)寧市汶上縣、資陽市安岳縣、隴南市康縣、撫州市宜黃縣、吉安市永豐縣
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金華市武義縣、遼源市東遼縣、汕頭市潮陽區(qū)、臨汾市大寧縣、雙鴨山市尖山區(qū)、樂山市馬邊彝族自治縣
中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)、寶雞市鳳翔區(qū)、珠海市香洲區(qū)、天津市寶坻區(qū)、眉山市青神縣、陽江市陽東區(qū)
岳陽市云溪區(qū)、珠海市香洲區(qū)、九江市修水縣、長沙市望城區(qū)、玉溪市峨山彝族自治縣、鞍山市鐵東區(qū)、廣州市南沙區(qū)
濰坊市昌邑市、江門市開平市、焦作市武陟縣、重慶市江北區(qū)、蚌埠市禹會(huì)區(qū)、上海市閔行區(qū)
安康市鎮(zhèn)坪縣、臺(tái)州市仙居縣、達(dá)州市開江縣、湘潭市湘鄉(xiāng)市、遼陽市弓長嶺區(qū)、甘孜爐霍縣、杭州市下城區(qū)、三亞市崖州區(qū)
襄陽市棗陽市、忻州市繁峙縣、廣西桂林市永福縣、成都市簡陽市、新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)
阜新市太平區(qū)、濟(jì)寧市曲阜市、洛陽市宜陽縣、昌江黎族自治縣七叉鎮(zhèn)、涼山冕寧縣、忻州市五寨縣、宣城市旌德縣、韶關(guān)市武江區(qū)、成都市金牛區(qū)
寧夏銀川市西夏區(qū)、宣城市涇縣、涼山甘洛縣、亳州市蒙城縣、張掖市甘州區(qū)、漢中市鎮(zhèn)巴縣
重慶市開州區(qū)、運(yùn)城市萬榮縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟正鑲白旗、呂梁市嵐縣、株洲市淥口區(qū)、臨汾市浮山縣、白沙黎族自治縣青松鄉(xiāng)、攀枝花市東區(qū)
海爾智家啟動(dòng)新一輪換屆,新管理團(tuán)隊(duì)要“史無前例”降本找增量|界面新聞 · 科技
界面新聞?dòng)浾?| 方詩琪
界面新聞編輯 | 文姝琪
又一家家電巨頭開啟了管理層的新一輪換屆。
近日,海爾智家(600690.SH)公布了一系列新的人事任命,“掌舵手”李華剛再度連任,被選舉為公司董事長、總裁,代表公司執(zhí)行公司事務(wù)的董事,并擔(dān)任公司法定代表人,任期與公司第十二屆董事會(huì)任期一致。
界面新聞?dòng)浾咦⒁獾剑栔羌倚骂I(lǐng)導(dǎo)班子基本維持了上一屆的人員構(gòu)成,少數(shù)的幾處調(diào)整表明了管理層要更年輕化、國際化的信號。其中,現(xiàn)年55歲的邵新智不再擔(dān)任公司副總裁兼首席財(cái)務(wù)官、副董事長,她的首席財(cái)務(wù)官職務(wù)由中國區(qū)財(cái)務(wù)總監(jiān)孫佳程接任,副董事長職務(wù)則由公司原董事、財(cái)務(wù)總監(jiān)、副總裁宮偉接手?,F(xiàn)年59歲的解居志也不再擔(dān)任副總裁職務(wù),他主管海爾智家智慧園區(qū)平臺(tái)。根據(jù)現(xiàn)已披露的數(shù)據(jù),海爾智家新領(lǐng)導(dǎo)班子的平均年齡約為50歲左右。
高管方面,Kevin Nolan、管江勇、趙弇鋒、宋玉軍等人被選舉為公司副總裁。值得一提的是,Nolan是海爾智家旗下通用家電總裁兼首席執(zhí)行官,還被選舉為第十二屆董事會(huì)非獨(dú)立董事成員、董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)委員,未來他將負(fù)責(zé)主管海爾智家的北美業(yè)務(wù)。這是海爾智家自成立以來,首次進(jìn)入董事會(huì)體系的外籍高管。
還有一個(gè)明顯變化是,海爾智家對新一屆高管團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化分工更為深化,公布人事任命的同時(shí)也將他們負(fù)責(zé)的具體業(yè)務(wù)一并披露。其中,水聯(lián)網(wǎng)、洗滌、冰箱及廚電、空氣、智慧樓宇業(yè)務(wù)均指派一位副總裁主管,優(yōu)勢出海區(qū)域的北美業(yè)務(wù)、南亞業(yè)務(wù)被單獨(dú)列出,與其他海外市場業(yè)務(wù)并列,亦有對應(yīng)的副總裁負(fù)責(zé)。

5月28日,海爾智家召開了2024年年度股東大會(huì)、2025年第一次A股/D股/H股類別股東大會(huì)。界面新聞?dòng)浾邚暮栔羌曳矫娅@悉,本次股東大會(huì)持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí),投資者主要關(guān)注了海爾智家的未來發(fā)力方向、重點(diǎn)關(guān)注市場、如何應(yīng)對關(guān)稅問題,以及如何發(fā)展新興市場等。
根據(jù)界面新聞?dòng)浾哒莆盏降墓蓶|大會(huì)問答實(shí)錄,當(dāng)被問及未來三年將采取哪些措施提升競爭力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長時(shí),李華剛表示,“目前來看,中國企業(yè)幾乎是從中國卷到全球。未來三年,我們在技術(shù)領(lǐng)先、高端品牌、全球布局優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)做好兩件事:一是成本,今年我們把成本的競爭力提到史無前例的高度。二是通過AI全流程應(yīng)用,提升公司的效率”。

面對充滿不確定性的海外市場和已然步入存量競爭的國內(nèi)市場,降本是眼下所有家電企業(yè)都在做的事,但海爾智家用上了“史無前例”的表述,可見決心之大。
事實(shí)上,海爾智家的降本增效也是迫在眉睫。Wind數(shù)據(jù)顯示,2020年至2024年,雖然海爾智家的銷售期間費(fèi)用率從24.68%降至20.27%,但相較于美的、格力,海爾智家的費(fèi)用控制能力仍是最差的。2024年,美的、格力的銷售期間費(fèi)用率分別是16.25%、10.26%。
降本增效沒有完成時(shí),只有進(jìn)行時(shí)。海爾智家在今年5月接受投資者調(diào)研時(shí)表示,在成本優(yōu)化方面,公司2024年啟動(dòng)的極致成本項(xiàng)目貫穿了研發(fā)、采購、制造等全流程,將通過精細(xì)化管理與資源整合,全流程提升效率。
具體來看,在國內(nèi)市場,海爾智家自2024年四季度啟動(dòng)了數(shù)字營銷、數(shù)字庫存變革,意在重點(diǎn)提升直達(dá)用戶能力,推動(dòng)經(jīng)銷商輕資產(chǎn)運(yùn)營,優(yōu)化產(chǎn)品周轉(zhuǎn)效率,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效能升級。在海外市場,海爾智家將強(qiáng)化全球研發(fā)、物流、服務(wù)平臺(tái)建設(shè),通過本土化運(yùn)營在各國市場實(shí)現(xiàn)高效變現(xiàn),提升價(jià)格競爭力、運(yùn)營效率與盈利水平。同時(shí)持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈布局,增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性以應(yīng)對外部不確定性。
本次股東大會(huì)中的另一個(gè)關(guān)鍵詞是AI。海爾智家這兩年對于AI的態(tài)度,幾乎發(fā)生了翻天覆地的變化,從一家相對傳統(tǒng)、克制的家電企業(yè)到宣布全面擁抱AI。
界面新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?023年年報(bào)中,海爾智家僅有2處提及AI,2024年年報(bào)中,這一數(shù)字驟增到37次。另一個(gè)細(xì)節(jié)是,有參加2023年股東大會(huì)的投資者回憶道,當(dāng)時(shí)海爾智家在介紹一款高端線冰箱產(chǎn)品時(shí),將儲(chǔ)藏空間的增大當(dāng)作是比各種智能AI的黑科技更打動(dòng)高端用戶的賣點(diǎn)。
轉(zhuǎn)變出現(xiàn)在今年,兩會(huì)期間,海爾集團(tuán)董事局主席周云杰提出,今年是海爾AI應(yīng)用的元年,每個(gè)人都要全面擁抱AI。要么與AI同進(jìn)化,要么被AI邊緣化。
周云杰在接受媒體采訪時(shí)表示,最主要的是推進(jìn)主業(yè)務(wù)流程全面AI化,特別是在研發(fā)流程、供應(yīng)鏈流程、銷售和營銷流程全面擁抱AI,讓產(chǎn)品的智能、流程的智能、管理的智能形成一體化?!拔覀儗γ總€(gè)崗位都有具體要求及考核。同時(shí),公司會(huì)樹立AI運(yùn)用的樣板,激勵(lì)員工,并讓員工分享經(jīng)驗(yàn),形成全員用AI、學(xué)AI的氛圍?!?/span>
對海爾這樣的龐然巨物而言,真正要實(shí)現(xiàn)這些革新并不容易。改變的關(guān)鍵或許不只在于技術(shù)與流程優(yōu)化,而在于管理風(fēng)格與組織體系。有海爾資深一線員工告訴界面新聞?dòng)浾?,海爾?nèi)部的決策鏈路太長,一個(gè)決策往往要經(jīng)由多個(gè)管理人員的簽字。鏈路一長,決策效率就會(huì)變低,無法快速對市場作出反應(yīng)。而且基層與決策層之間離得也比較遠(yuǎn),中低管理層又缺乏足夠的決策權(quán),更多只能執(zhí)行上層的決策。
這次股東大會(huì)上,海爾智家還對如何布局海內(nèi)外市場作出了詳細(xì)闡述。在國內(nèi)市場,海爾智家的重點(diǎn)在降本增效,目標(biāo)是保持其在高端市場的優(yōu)勢,并在全價(jià)位段打贏。
長久以來,海爾智家在國內(nèi)市場堅(jiān)持“海爾+卡薩帝”雙高端品牌戰(zhàn)略,用高端線產(chǎn)品保證利潤,不走以價(jià)換量的路子。趁著前些年消費(fèi)升級的東風(fēng)和先手優(yōu)勢,卡薩帝成功躋身為國產(chǎn)高端家電品牌,反哺給海爾智家的利潤也頗豐。
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然而,時(shí)移世易,國內(nèi)消費(fèi)者對家電消費(fèi)更加理性和注重性價(jià)比,這些年其他同行也接連推出了高端品牌,比如說美的的Colmo。目前,卡薩帝在高端家電市場中的位置已趨于穩(wěn)定,增長速度大幅放緩。2018年卡薩帝的營收增速高達(dá)44%,2024年即便有國補(bǔ)加持,零售額增速也只有12%。
海爾智家亟須培育出下一個(gè)增量品牌。去年,海爾智家加大了對旗下Leader品牌的投入,Leader品牌專攻年輕消費(fèi)群體,面向中低端市場,去年其零售額同比增長26%。
不過,中低端市場的價(jià)格戰(zhàn)更為激烈,Leader要直面美的、小米、華凌、奧克斯等品牌的競爭。美的董事長方洪波近期在接受媒體采訪時(shí)表示,美的今年會(huì)改變策略,往下走,拼成本,要跟他們(小米)干。海爾智家如果想要贏得中低端市場,控制成本將成為重中之重,而這目前仍有較大優(yōu)化空間。
在海外市場,海爾智家表示,將全面加強(qiáng)創(chuàng)牌體系建設(shè)?,F(xiàn)已在歐洲、東南亞、中東非、拉美等區(qū)域成立特別戰(zhàn)區(qū),在向海外輸送人才的同時(shí),把海爾的體系輸送出去,把四網(wǎng)合一的能力在當(dāng)?shù)亟⑵饋怼?/span>
北美市場是海爾智家海外市場的大糧倉,貢獻(xiàn)了過半的海外收入。面對關(guān)稅挑戰(zhàn),李華剛在股東大會(huì)上的表述比較樂觀,“我們處于比較有利的地位”。因?yàn)楹栔羌以谀鞲?、泰國等全球多地有?qiáng)大的供應(yīng)鏈體系,未來通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,可以做得更好,更有競爭力。
近幾年,海爾智家在北美市場的發(fā)展其實(shí)已經(jīng)陷入瓶頸期。財(cái)報(bào)顯示,2023年海爾智家的北美市場營收為797.51億元,同比增長4.1%,2024年這一數(shù)字降到795.29億元。李華剛表示,除了要鞏固海爾在北美市場家電份額第一的位置,未來還將開拓空氣、水等新產(chǎn)業(yè),這些新產(chǎn)業(yè)會(huì)帶來新增長。
此外,海爾智家也在積極開拓北美以外的新興市場。2024年海爾智家增速最快的海外市場是中東非、南亞、東南亞,營收分別是26.74億、115.25億、66.33億元,分別同比增長38.25%、21.05%、14.75%。但這些新興市場加起來還貢獻(xiàn)不到海爾智家兩成的營收,體量尚小,無法撐起大盤。
海爾智家看重新興市場的未來增量。據(jù)李華剛表述,海爾智家會(huì)針對不同國家,制定不同品牌策略。比如,在東南亞和南亞市場,在現(xiàn)有品牌布局下,重點(diǎn)用海爾品牌主攻當(dāng)?shù)氐闹懈叨耸袌?。同時(shí),針對每個(gè)市場配備專職團(tuán)隊(duì),開發(fā)當(dāng)?shù)匦枰漠a(chǎn)品;通過整合全球通用模塊,以最快速度拿出當(dāng)?shù)鼗男吞?,?shí)現(xiàn)產(chǎn)品和市場的引領(lǐng)。并通過數(shù)字化落地,支持營銷、零售、物流、服務(wù)等四張網(wǎng)建設(shè),提高當(dāng)?shù)胤?wù)用戶和客戶的效率。
新一屆管理班子已搭建完成,他們能否帶領(lǐng)海爾智家走出守成期,還有待時(shí)間作答。
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