近日，杭州西溪紫金港亞朵酒店被曝出現(xiàn)“醫(yī)院枕套”引發(fā)輿論關(guān)注，事情迅速?zèng)_上熱搜。
事情的起因是，6月2日晚，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，其入住該酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)床上兩個(gè)枕套中，一個(gè)帶有亞朵標(biāo)簽，另一個(gè)卻印有 “杭州御湘湖未來醫(yī)院” 標(biāo)識(shí)。
這一情況經(jīng)媒體核實(shí)屬實(shí)，涉事酒店于6月3日深夜通過抖音賬號(hào)發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)問題根源是洗滌供應(yīng)商的嚴(yán)重工作失誤，并已中止合作，同時(shí)對(duì)所有房間布草進(jìn)行全面排查。
事件曝光后，涉事酒店前臺(tái)工作人員回應(yīng)稱，該情況屬實(shí)，并表示這是門店首次出現(xiàn)類似問題。根據(jù)當(dāng)事人描述，發(fā)現(xiàn)問題后酒店當(dāng)晚就更換了房間，并于次日提供洗滌廠資質(zhì)文件及布草檢測憑證，同時(shí)減免兩天房費(fèi)。網(wǎng)友表示對(duì)處理結(jié)果滿意，但強(qiáng)調(diào) “酒店出現(xiàn)醫(yī)院的布草，本身就是一個(gè)重大失誤。”
查詢地圖信息發(fā)現(xiàn)，涉事的亞朵酒店位于杭州拱墅區(qū)，而標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的杭州御湘湖未來醫(yī)院為蕭山區(qū)一家大型民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，兩地相距約28公里。
所謂酒店布草，泛指酒店里所有與“布”相關(guān)的紡織品統(tǒng)稱。具體涵蓋客房布草、衛(wèi)浴布草、餐飲與會(huì)務(wù)布草三大門類。其中，被套、枕套、床單等分屬客房布草中的床上用品。
重慶某專業(yè)布草洗滌公司負(fù)責(zé)人透露，醫(yī)院與酒店布草需嚴(yán)格分區(qū)清洗，醫(yī)院布草因涉及醫(yī)療場景，消殺標(biāo)準(zhǔn)更高，通常需專用車間獨(dú)立處理。當(dāng)前市場上超70%酒店依賴第三方洗滌服務(wù)，但洗滌廠質(zhì)量參差不齊，醫(yī)院多采用招投標(biāo)年結(jié)合作，而酒店常以月結(jié)或單次結(jié)算，成本管控壓力下易滋生管理漏洞。而此次事件很可能是分揀或配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)。
其實(shí)，這并非亞朵首次因衛(wèi)生問題引發(fā)爭議。今年4月份廣州亞朵曾發(fā)生?“花灑毛發(fā)事件”，當(dāng)時(shí)的處理結(jié)果是亞朵酒店為客人更換了一間大套房。查詢黑貓投訴平臺(tái)最新數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，亞朵酒店的投訴高達(dá)1299條，主要集中在衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度和個(gè)人隱私方面。
公開資料顯示，亞朵集團(tuán)2024年加盟店占比達(dá)78%，遠(yuǎn)超直營規(guī)模。