5月13日，多位車(chē)主反饋，吉利銀河App出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致車(chē)輛遠(yuǎn)程控制和賬號(hào)登錄等功能無(wú)法使用，引發(fā)關(guān)注。
隨后，吉利銀河官方發(fā)布App車(chē)控及登錄異常情況說(shuō)明稱(chēng)：“由于運(yùn)營(yíng)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)問(wèn)題導(dǎo)致App車(chē)輛遠(yuǎn)程控制、賬號(hào)登錄等功能出現(xiàn)無(wú)法使用的情況，我們已緊急反饋運(yùn)營(yíng)商處理并修復(fù)問(wèn)題，請(qǐng)耐心等待。”
當(dāng)日深夜，吉利銀河官方再次發(fā)布情況說(shuō)明表示：“經(jīng)過(guò)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商緊急協(xié)調(diào)處理，目前吉利銀河App車(chē)輛遠(yuǎn)程控制、賬號(hào)登錄等功能已陸續(xù)恢復(fù)正常中，但由于本次網(wǎng)絡(luò)故障波動(dòng)影響地區(qū)范圍較大，服務(wù)恢復(fù)過(guò)程中仍可能產(chǎn)生部分功能不可用的情況，預(yù)計(jì)07:00前完成全量服務(wù)恢復(fù)。在此期間給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意，感謝您的理解與支持！”
這是近期吉利銀河App車(chē)控第二次出現(xiàn)異常。4月29日，吉利銀河官方發(fā)布公告稱(chēng)，“由于云服務(wù)器出現(xiàn)異常波動(dòng)，導(dǎo)致4月29日上午8:00起部分用戶(hù)App車(chē)控登錄和使用出現(xiàn)異常。目前研發(fā)團(tuán)隊(duì)已協(xié)調(diào)云服務(wù)商完成緊急處理，服務(wù)已逐步恢復(fù)。”
值得注意的是，這兩起事故均發(fā)生在吉利銀河App系統(tǒng)維護(hù)后不久。4月14日，吉利銀河官方發(fā)布公告稱(chēng)：“為了給大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，我們將對(duì)吉利銀河App進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。”
具體維護(hù)時(shí)間為4月15日00:00-4月15日01:00，維護(hù)范圍為【愛(ài)車(chē)】所有功能。吉利銀河稱(chēng)，此期間內(nèi)，功能使用可能出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)維護(hù)完成后即可恢復(fù)正常。
吉利汽車(chē)于2023年正式發(fā)布全新中高端新能源系列“吉利銀河”，首款車(chē)型電混SUV銀河L7同步首發(fā)并開(kāi)啟預(yù)定。今年3月份，吉利宣布銀河系列正式升級(jí)為銀河品牌，將覆蓋轎車(chē)、SUV及MPV等全品類(lèi)新能源市場(chǎng)，翼真汽車(chē)正式并入吉利銀河，成為旗下高端MPV系列。
近期，剛上市的新車(chē)吉利銀河星耀8被奇瑞高管評(píng)為“爛車(chē)一臺(tái)”引發(fā)爭(zhēng)議，該車(chē)為吉利銀河品牌的首款中高級(jí)電混轎車(chē)，共推出7個(gè)版型，限時(shí)售價(jià)11.58萬(wàn)元-15.58萬(wàn)元。
對(duì)于爭(zhēng)議事件，奇瑞營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理李學(xué)用發(fā)文表示，公司對(duì)此事高度重視，立刻對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，停止其一切工作。浙江吉利控股集團(tuán)高級(jí)副總裁楊學(xué)良回復(fù)稱(chēng)：“奇瑞這種規(guī)范管理和令行禁止值得我們學(xué)習(xí)，希望大家都引以為戒?！?/span>