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維修服務(wù)客戶反饋循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)：建立客戶反饋循環(huán)機(jī)制，定期收集并分析客戶反饋，將改進(jìn)意見(jiàn)融入服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
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廣西欽州市靈山縣、溫州市泰順縣、陽(yáng)江市陽(yáng)東區(qū)、咸陽(yáng)市永壽縣、甘南瑪曲縣、成都市簡(jiǎn)陽(yáng)市、邵陽(yáng)市雙清區(qū)、杭州市西湖區(qū)、玉溪市易門(mén)縣
梅州市平遠(yuǎn)縣、濱州市無(wú)棣縣、泉州市金門(mén)縣、青島市平度市、泉州市石獅市、南昌市西湖區(qū)、阿壩藏族羌族自治州汶川縣、伊春市伊美區(qū)、玉樹(shù)治多縣、涼山甘洛縣
運(yùn)城市鹽湖區(qū)、東莞市黃江鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古呼和浩特市新城區(qū)、三明市三元區(qū)、上海市松江區(qū)、蚌埠市禹會(huì)區(qū)、廣西南寧市江南區(qū)、蚌埠市五河縣、舟山市普陀區(qū)、黃石市下陸區(qū)
南昌市西湖區(qū)、大連市瓦房店市、隴南市兩當(dāng)縣、萬(wàn)寧市三更羅鎮(zhèn)、湖州市長(zhǎng)興縣、麗水市慶元縣、黔西南晴隆縣、宿遷市宿城區(qū)、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市伊金霍洛旗
廣州市從化區(qū)、鷹潭市月湖區(qū)、安陽(yáng)市湯陰縣、濟(jì)寧市魚(yú)臺(tái)縣、東方市大田鎮(zhèn)
銅陵市義安區(qū)、宜賓市翠屏區(qū)、南充市閬中市、東莞市沙田鎮(zhèn)、楚雄元謀縣、南充市儀隴縣
佛山市順德區(qū)、大理永平縣、湘西州吉首市、鹽城市射陽(yáng)縣、景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)、保山市施甸縣、內(nèi)蒙古呼和浩特市回民區(qū)、鄭州市管城回族區(qū)、駐馬店市平輿縣
昆明市晉寧區(qū)、延安市黃龍縣、咸陽(yáng)市彬州市、白銀市景泰縣、甘孜鄉(xiāng)城縣、蚌埠市五河縣、長(zhǎng)沙市雨花區(qū)、韶關(guān)市樂(lè)昌市
遼源市西安區(qū)、青島市即墨區(qū)、阜新市阜新蒙古族自治縣、中山市黃圃鎮(zhèn)、牡丹江市海林市、涼山雷波縣、上饒市廣豐區(qū)
迪慶維西傈僳族自治縣、榆林市靖邊縣、佳木斯市前進(jìn)區(qū)、婁底市漣源市、紅河河口瑤族自治縣、南昌市灣里區(qū)、內(nèi)蒙古阿拉善盟阿拉善右旗、三明市三元區(qū)、內(nèi)蒙古通遼市霍林郭勒市
宣城市涇縣、曲靖市麒麟?yún)^(qū)、懷化市靖州苗族侗族自治縣、天津市津南區(qū)、福州市羅源縣、寧夏銀川市西夏區(qū)、甘孜新龍縣、文昌市蓬萊鎮(zhèn)
隴南市康縣、巴中市通江縣、通化市集安市、北京市昌平區(qū)、衢州市龍游縣、遼源市東遼縣、忻州市河曲縣、東莞市萬(wàn)江街道
武漢市東西湖區(qū)、泉州市安溪縣、延安市洛川縣、成都市雙流區(qū)、濱州市陽(yáng)信縣、鐵嶺市昌圖縣、福州市閩清縣、廣西玉林市興業(yè)縣、溫州市鹿城區(qū)、商丘市民權(quán)縣
大理南澗彝族自治縣、伊春市南岔縣、綿陽(yáng)市北川羌族自治縣、東方市江邊鄉(xiāng)、重慶市長(zhǎng)壽區(qū)、玉樹(shù)治多縣、紅河河口瑤族自治縣、上海市浦東新區(qū)
五指山市毛道、湛江市雷州市、臨汾市汾西縣、哈爾濱市尚志市、海北門(mén)源回族自治縣、臨滄市云縣、廣元市昭化區(qū)、內(nèi)蒙古烏海市海南區(qū)、麗江市寧蒗彝族自治縣、內(nèi)蒙古赤峰市紅山區(qū)
西雙版納景洪市、松原市長(zhǎng)嶺縣、鹽城市響水縣、涼山布拖縣、濟(jì)南市萊蕪區(qū)、鞍山市立山區(qū)
齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)、阜新市新邱區(qū)、吉安市永新縣、雅安市漢源縣、廣西桂林市灌陽(yáng)縣、昆明市官渡區(qū)、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市杭錦旗、蘭州市城關(guān)區(qū)
Coinbase自曝?cái)?shù)據(jù)泄露并遭黑客勒索，損失或高達(dá)4億美元|界面新聞 · 科技
界面新聞?dòng)浾?| 宋佳楠
當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月15日，美國(guó)最大的加密貨幣交易平臺(tái)Coinbase公開(kāi)披露了一起嚴(yán)重的數(shù)據(jù)泄露事件。黑客通過(guò)賄賂其海外客服外包人員，獲取了約9.7萬(wàn)名用戶的敏感信息，并要求支付2000萬(wàn)美元的比特幣贖金，否則將公開(kāi)這些數(shù)據(jù)。Coinbase拒絕支付贖金，反而懸賞同等金額，征集破案線索。
據(jù)Coinbase向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）提交的報(bào)告顯示，攻擊者通過(guò)收買(mǎi)非美國(guó)籍的外包客服人員，非法獲取了部分用戶的個(gè)人信息，包括姓名、地址、部分社會(huì)安全號(hào)碼、銀行賬戶信息、政府簽發(fā)的身份證件圖像以及交易歷史等。
盡管用戶的登錄憑證和資金未被直接盜取，但攻擊者利用這些信息冒充Coinbase客服，誘導(dǎo)用戶將加密貨幣轉(zhuǎn)入黑客控制的錢(qián)包。
加密貨幣交易所是黑客和其他網(wǎng)絡(luò)罪犯的首要目標(biāo)，因?yàn)楸忍貛藕推渌用茇泿旁趥鹘y(tǒng)銀行系統(tǒng)之外運(yùn)作，如果被盜，通常很難找回。
Coinbase沒(méi)有透露有多少客戶信息被訪問(wèn)，僅表示受影響的用戶數(shù)量不到總用戶的1%。公司預(yù)計(jì)，此次事件將導(dǎo)致1.8億至4億美元的損失，主要用于客戶賠償、系統(tǒng)修復(fù)和安全加固等方面。Coinbase承諾將全額賠償受影響用戶的損失，并已與執(zhí)法部門(mén)展開(kāi)合作，追查攻擊者的身份。
此次攻擊暴露了Coinbase在內(nèi)部安全管理方面的漏洞。攻擊者通過(guò)社會(huì)工程學(xué)手段，誘導(dǎo)客服人員提供訪問(wèn)權(quán)限，進(jìn)而獲取敏感數(shù)據(jù)。Coinbase已解雇涉事員工，并計(jì)劃建立新的美國(guó)本土客服中心，以加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)。
此外，Coinbase還面臨SEC的調(diào)查，涉及其在2021年上市前披露的用戶增長(zhǎng)指標(biāo)“已驗(yàn)證用戶”數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。公司表示，這一問(wèn)題應(yīng)當(dāng)?shù)玫浇鉀Q，并強(qiáng)調(diào)當(dāng)前政府對(duì)加密貨幣的監(jiān)管態(tài)度有所放寬，有利于公司未來(lái)的發(fā)展。
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事件曝光后，Coinbase股價(jià)在5月15日下跌超過(guò)7%，收于244.44美元。
Coinbase首席執(zhí)行官布萊恩·阿姆斯特朗（Brian Armstrong）表示，公司將不遺余力地追查攻擊者，并加強(qiáng)內(nèi)部安全措施，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。
另?yè)?jù)區(qū)塊鏈分析公司Chainalysis統(tǒng)計(jì)，2024年加密貨幣行業(yè)因黑客攻擊和詐騙造成的損失高達(dá)22億美元。
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